第三期服务外包人才培训教学计划

              第三期服务外包专业人才培训班教学计划
培训日期 培训课程 培训老师 授课方式
10月29日上午(8:30--11:30) 什么是服务外包?呼叫中心概述? 蒋慧娟 讲授
10月29日下午(14:30--16:30) 客服人员职业道德和发展 普通话培训 蒋慧娟 讲授
10月30日上午(8:30--11:30) 呼叫中心语言交流方法、客服心理状态分析及心理调试 段华芳 讲授
10月30日下午(14:30--16:30) 客服礼仪 总结考试 郭妹华 讲授、实训
       

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