“大班组改革后的班组长管理能力模块开发与培训”项目研究报告

“大班组改革后的班组长管理能力模块开发与培训”项目研究报告


负责人:陶  明

成员:宋云希 吴智储 涂万祥 刘令辉 李爱国 卢 晖 游松庆 陈明照 魏梅芳 汤大勇 王红雨

二〇一〇年十二月
 
 一、项目背景分析和研究目的、意义
1.项目背景分析
班组作为企业的细胞,直接承担着生产管理、营销服务、质量安全等重要职责。加强班级建设,是强化企业基础管理、提升企业核心竞争力、促进员工全面发展、构建和谐企业的必然要求。
2007年,湖南省电力公司提出了以优化公司组织结构为目标,继续规范组织机构和岗位设置,调整生产组织结构,推进“大班组”改革试点。在试点取得成功经验的基础上,于2008年在省公司范围内全面推广实施大班组改革。通过“大班组”改革,压缩了股室,减少了中间管理环节,缩短了管理链条,精简了管理人员,加强了班组的管理力量,将相近和相同的专业班组整合成一个大班组,强化了班组的管理。
大班组长改革后,班组长的工作范围、工作方法、工作职责和工作要求以及身份地位均发生了很大的变化,班组长的自主性和独立性逐渐增强。主要表现在:从以前单纯的生产组织转变生产组织与班组管理相结合;从技术工作向管理工作转变;从一个专业类别向多专业跨领域转变;从被动接收向主动管理转变等。
班组长是一个班组的灵魂,除了对班组长的工作技术能力有一定要求外,还更应该有较高的组织协调能力,情感沟通能力,这样才能培育出团队精神,使班组成员在工作中产生1+1>2的效果。
大班组改革后,新的形势对班组长自身的素质提出了新要求。为了解决改革后班组长角色定位与班组管理的环境不相适应、个人能力与班组长的岗位要求不相适应、思维习惯与班组管理模式不相适应等普遍性问题,全面提高班组长综合素质和管理能力,省公司人力资源部适时提出了班组长素质提升工程。为服务省公司班组长素质提升工程需要,湖南省电力公司中心培训部于2010年初申报了群众性科技创新项目《大班组改革后的班组长管理能力模块开发与培训》,经湖南省电力公司批准正式立项(课题批准编号:KZ09Q23002)。
2.研究目的
对接电网企业大班组现场工作场景,整合班组长管理能力要素,优化班组长培训方案,指导班组长素质提升。在理论与实践的双向循环中,促进班组长综合素质和管理水平的提升,从而不断推进和规范班组建设与管理。
3.研究意义
(1)建立培训项目开发的标准流程,为公司系统培训项目开发提供了标准模板。本课题的研究完全依照《质量管理•培训指南》(IS10015)进行培训项目开发,是一次真正意义上培训理论的实践,为今后培训项目的开发提供了可借鉴的模式。
(2)诊断公司系统班组长的现状,为公司决策提供参考。通过问卷调查、座谈、深度访谈和现场观察等方式,对公司系统班组长的现状进行了广泛调研,对班组长队伍整体素质进行了准确的分析与诊断,诊断结论可为省公司进行班组建设及队伍建设等决策提供参考。
(3)构建班组长能力素质模块,为班组长培训提供依据。通过对省电力公司本部有关部门及各基层单位和班组的广泛调研,结合国家电网公司班组建设管理标准,系统分析、归纳了公司对班组长的要求和班组长自身需求,构建了班组长能力素质模型,为开展班组长培训提供了培训需求报告和培训方案。
(4)通过实施班组长培训,提升班组长综合素质和管理技能,夯实公司班组建设基础,更好地促进公司又好又快地科学发展。
(5)《电网企业班组长工作指南》为班组长提供了工作思路和工作方法,对班组长的工作提供很好的指导作用。同时,根据班组长的工作提练了47个典型工作任务,并按照每一个典型工作任务的内容、工作要求和实施过程的格式进行编写,该编写格式在电网企业教材中系首次采用,为培训教材的编写提供一种新的范例。
二、项目研究的理论依据  
现代管理理论,如扁平化管理、沟通、人际管理、绩效管理、企业文化建设、员工培训。
现代培训理论,如培训需求分析、项目设计、项目实施、项目评估。
现代职业教育理论,如行动导向、任务驱动、终身学习。
三、研究的目标
通过研究,探索大班组改革后班组管理的特点与要求;构建新形势下的班组长素质能力模型;确认班组长培训需求;开发班组长管理技能培训模块及培训课程体系;建立符合现代培训理念、适应电网企业发展和动态环境需求的班组长培训模式;编写切合班组长岗位实际的工作指南。
四、研究的主要内容
1.现状诊断
设计需求调研工具,分层次对湖南省电力公司本部有关部门及各基层单位进行广泛调研,收集、统计、分析相关信息数据,了解班组长进行知识、能力、素质现状。
2.培训需求分析
大班组改革后,组织机构设置发生变化,股室减少,班组长职责的变化。改革后,按专业相近的原则对相关班组进行合并改组,职能部门专责调整到班组,从而减少了管理人员,增加一线生产和营销人员;县局领导直接管理到班组;大班组长的职责由单一的作业组织管理向复合的生产经营、员工培训、技术管理的转变。
大班组改革后,从主观和客观上,班组长存在着诸多不适应之处,主要有角色定位与班组管理的环境不相适应,知识结构、个人能力与班组长的岗位要求不相适应,思维习惯与班组管理模式不相适应等。班组长的心态、职业素质和能力尚不能完全满足岗位的要求,大班组改革的成效尚未得到充分发挥。
根据对调研信息的收集整理,结合省电力公司的要求,我们从组织要求、岗位职责、个人成长三个层面,对需求信息进行综合分析提炼,得出班组长培训需求结论如下:
组织需求分析。加强班组长队伍建设,进行班组长轮训,提高班组长整体素质,适应大班组改革后对班组管理的要求,充分发挥大班组改革的管理效益,显得非常迫切。
基于班组长知识结构、个人能力、思维习惯等方面存在的问题带有一定的普遍性,由省公司层面统一组织集中轮训尤为必要。
工作任务分析。通过问卷调查和深度访谈,将班组长岗位工作要求、主管领导要求,进行统计分析,优先遴选,主要培训需求有职业态度方面如职业道德、责任意识、感恩诚信;管理能力方面如班组绩效管理方法、沟通交流方法与技巧、现场培训管理、班组管理、执行力、激励措施、团队建设、领导艺术、组织协调、班组资料整理写作、法律法规、计划管理、时间管理等;业务管理方面如标准化作业、安全管理、生产组织、新技术新设备使用、生产考核、无违章、优质服务、业务流程等。
个人成长需求分析。通过问卷调查和深度访谈,将班组长岗位工作要求、班组长个人期望进行统计分析,优先遴选,主要培训需求根据分工不同而有差异。如生产类班组长重在绩效管理、计划管理、生产现场管理、班组现场培训组织管理、员工管理艺术与技巧、班组档案管理、标杆班组建设、安全管理(班组标准化作业、风险辩识与防范、规范规程)内容;而营销类则强调应具有较强的沟通、协调能力,能正确处理人际关系;懂得如何树立威信;掌握员工激励的方法与技巧,能增强班组的凝聚力;掌握绩效管理的有效方法与技巧;掌握培训组织管理知识;较强的法律意识;营销管理、客户关系管理、突出计量、电价、电费、营销技术系统操作应用、差错防范、相关法律政策及规范规定等专业管理内容。
培训需求综合分析。综合以上三个层面的分析,结合各基层单位对培训时间的建议(在8-10天左右),经过进一步优先遴选,班组长培训需求如下:
职业态度方面:班组长角色定位、感恩诚信与电力职业精神教育。
管理能力方面:班组绩效管理、班组长影响力提升、打造高效执行力班组、现场培训组织与管理、班组计划管理、班组长沟通艺术、创建标杆班组
专业管理方面:安全与无违章管理、生产计划与组织、班组标准化作业管理、优质服务、电力应用文、电力法律法规应用实务、反窃电技术、查违章、用电检查。
3.搭建培训模块
   根据培训需求调研结果,结合教育学、心理学和终身学习理论,对接国家电网公司班组建设管理标准,需要对班组长强化相关管理知识和技能的培训,搭建了班组长管理技能培训模块,主要分为职业态度模块、管理技能、业务技能模块、座谈交流模块和考核考试模块,重点培训内容如下:班组长角色认知、班组基础管理、提升领导力和执行力、提升沟通协调能力、班组现场培训管理、班组绩效管理、班组标准化作业管理、生产安全与无违章管理、营销服务与无违章管理、创建标杆班组、班组创新建设、班组民主管理、班组文化建设、班组思想建设、电力法律法规应用。
4.制定培训方案
在构建班组长管理技能培训模块的基础上,项目组制定并向省电力公司提交了分类培训方案。主要内容包括:
准军事化管理:通过对班组长培训班的全过程准军事化管理,培养班组长意志坚定、纪律严明、步调一致、听从指挥、服从命令的积极态度、严谨作风与良好习惯,进一步提高班组长的忠诚度与执行力;规范培训管理,严格培训过程,保证培训效果;同时掌握准军事化管理的标准、要求,能有效实施班组的准军事化管理。
感恩诚信:通过将国网公司核心企业文化和湖南省电力公司生产经营管理实际情况相结合,运用心智开发、情感体验、案例分析等方法,培养班组长感恩企业、担当责任、爱岗敬业、自动自发、积极向上等职业素养,提高班组长对班员职业素养培育能力。
打造高效团队:通过情景模拟、角色扮演,让学员掌握班组建设中目标设定、建立信任、能力互补的方法与技巧,并且适时组建学习团队,贯穿于培训班学习的全过程,达到团队学习的效果。
班组绩效管理:结合公司实际,以供电企业班组绩效管理为模型,以任务驱动为教学形式,通过制定绩效管理方案、制定班组绩效计划、实施班组绩效评估等方面的训练,提升班组长绩效管理技能,提高班组的管理效益,实现班组管理的精益化。
班组长影响力与执行力建设:通过情景模拟、案例分析和理论讲授相结合,采用团队讨论、角色扮演、教师点评互动的教学形式,让学员能科学规范平时的言谈举止,掌握修炼文化素质、道德素质的方法,从而达到提升班组长非权力因素的影响力,掌握目标任务分解、时间分配、跟进反馈等方面的具体工具和方法,达到增强有效执行的能力。
现场培训组织与管理:通过培训理论与培训实际的结合,采用案例分析、模拟训练、小组讨论等培训方式,使学员了解培训的基本方法和技巧,掌握班组现场培训工作的原则、要求和方法,能够科学地制定班组现场培训计划,有效地组织培训实施、培训评价,提升班组现场培训组织与管理的能力,实现培训价值。
标杆班组建设:通过班组标杆管理的学习,以供电企业先进管理班组为标杆,通过案例分析,剖析标杆班组的管理方法和技巧,寻找标杆班组管理的有效路径,让学员熟悉标杆班组建设的思路,掌握标杆班组建设的方法和技能,从而达到提升班组长管理能力的目的。
班组长沟通与协调技能:通过情景模拟、案例分析和理论讲授相结合,采用团队讨论、角色扮演、教师点评互动的教学形式,让学员掌握正确的听、说、问、看四个方面的方法,掌握向上级汇报、向员工分配任务、与其他部门协调等情景下的沟通方式,从而达到提升班组长的沟通协调能力。
安全管理与无违章:通过对班员个性分析,结合班组日常工作任务,采用案例分析、情景模拟的培训方式,从安全心理的角度进行实现对班组生产安全的可控、预控、在控管理,学会安排合适的人员去做合适的工作,最大限度确保生产现场不出现指挥性、管理性、作业性以及装置性违章。
营销服务与无违章:通过对供电企业客户服务需求的分析,结合供电企业营销服务现状,采用案例分析、情景教学、交流等培训方式,让学员充分认知服务角色,明晰无违章班组创建要点,掌握服务规范礼仪、如何让客户满意、客户投诉处理技巧,从而使营销班组长增强服务亲和力、主动营销能力、现场管理能力,并全面提升供电企业营销服务水平。
生产计划组织与管理:通过将班组主要生产任务与电力系统安全、经济的要求相结合,采用案例剖析、分组讨论、相互交流的教学形式,使学员清楚计划的制订、执行、检查、调整的全过程,让学员在组织生产经营活动时合理安排工作时限、科学地支配人力和物力,提高工作效率,树立安全、质量、效益观念,并提升个人的决策能力。
营销计划组织与管理:通过将班组主要营销任务与电力系统优质、经济的要求相结合,采用案例剖析、分组讨论、相互交流的教学形式,使学员清楚计划的制订、执行、检查、调整的全过程,让学员在组织营销、优质服务等具体工作时便能合理地利用人力、物力和财力等资源,有效地协调班组内外各方面的生产经营活动并提升个人的决策能力。
电力法律法规应用实务:通过电力生产和营销实务中电力法律实务分析,采用团队体验、角色扮演、案例分析、“模拟法庭”实战演练等方式,再现供电法律纠纷处理场景,达到提高班组长运用电力法律法规分析、解决涉电法律纠纷的能力。
班组标准化作业管理:通过对班组标准化作业现状的分析,结合标准化信息管理系统,采用案例分析,相互交流等教学方式,让学员能够结合本单位实际,构思出可行的标准化作业管理办法,强化监督考核,确保职责、标准、质量、流程、规范落实到位。
专家答疑:通过省公司系统相关专家与学员互动、交流和沟通,解答学员在实际工作中遇到的疑惑,并提出解决问题的思路和办法,从而使学员达到释疑解惑,启迪思维、开拓视野,寻找到正确解决问题的有效途径,有效提升学员解决实际问题的能力。
班组管理典型经验介绍:通过班组管理典型经验介绍,使学员了解先进班组的有效管理方式、成熟的管理技巧,通过思考、消化和吸收,从而提升班组长的管理能力,促进班组建设。
分组讨论:通过学员充分而有效的交流和沟通,提出实际工作中遇到的困难,共同寻找解决问题的办法和途径,从而提高学员的管理能力和管理水平。
5.培训课程开发
针对班组长的培训需求,我们以《国家电网公司班组建设管理标准》为指导,结合班组长工作实际,提练了47个典型工作任务,阐述了每一个典型工作任务的内容、工作要求和实施过程,为班组长提供了工作思路和工作方法;同时制作了相关培训课件。具体包括:工作过程管理、资料管理、信息管理、文明管理;提升个人领导力、提升自身执行力、提升班组执行力;同内部员工沟通、与关联班组协调、向上级主管汇报;现场培训计划管理、现场培训组织实施、现场培训评估改进、现场培训档案管理;编制绩效计划、进行绩效沟通、评价员工绩效、实施绩效反馈;标准化作业前的准备、标准化作业现场管理、标准化作业评估改进;明确安全目标、落实安全责任、召开作业班前会、开展特色安全活动、无违章管理;做好营销服务工作、营销服务违章界定、营销服务无违章管理、提升营销服务水平;明晰标杆班组指标、实施标杆班组创建、评价标杆班组创建、学习型班组创建;群众性经济技术创新、建立班组民主管理制度、实行班组民主管理;确定班组文化建设思路、创建班组文化建设体系;培育员工职业道德、做好员工思想政治教育工作;供用电服务法律纠纷防范、违章用电窃电案件查处、人身触电伤亡事故法律风险防范、电费风险防范、电力设施相邻权纠纷处理、电力设施保护。
    五、项目研究的方法 
1. 文献法。课题组阅读了班组安全管理、生产经营、法律法规、管理理论与方法等近40本书籍,并收集研读了50多篇班组建设与管理方面的论文,并运用逻辑思维和辩证思维的形式思维加工,在班组长管理能力类型划分、能力提升途径和培养方式方法等方面形成了课题组的观点、思想和体系。
2. 调查法。通过网上调查的形式,收集了1200多份调查问卷;召开了30多场专题班组管理与建设座谈会;走访湖南省电力公司有关处室、地区与县局领导和班组长近100多名,从大量数据与事实中整理、归纳、概括出班组建设与管理的现状,着重了解公司对班组长的要求与期望和班组长自身需求。课题组深入到15个班组,现场跟踪班组长实际工作过程,进行了系统、连续的观察,并作准确﹑具体和详尽的记录﹐全面掌握班组长工作状况。
3.实证研究法。课题组收集了30多个班组建设与管理方面的典型案例,通过个案研究,作出比较,找出班组管理与建设中带有规律性方面。同时对课题的初步成果组织了实践验证,举办了二期班组长管理能力培训班,对相关内容进行了补充完善。
六、项目研究的主要过程  
课题研究的工作主要分为三个阶段:第一阶段是“培训需求分析”,第二阶段是“培训项目开发(含能力素质)”第三阶段是项目实施完善。
第一阶段,培训需求分析。培训需求分析的首要工作是设计调查工具。项目组设计了针对电业局人力资源部主任,县局局长和主管生产、营销、培训的副局长,专业所所长,班组长的各类问卷。项目组通过问卷调查、座谈、深度访谈和现场观察等方式,对湖南省电力公司本部有关部门及各基层单位进行了广泛调研,系统分析、归纳总结了企业对班组长的要求和班组长自身需求。
第二阶段是“培训项目开发”。项目组根据调研之后分析得出的需求结论,搭建了班组长管理能力培训模块,组织教师进行培训方案制定、培训课程开发、培训教材编写、培训课件制作。项目组对教材和课件进行了自评和互评,并邀请现场专家以及相关专业的内训师进行座谈,对讲义做了进一步的修改和完善,邀请专业培训人员讨论制定了详细的培训管理办法。
第三阶段是实施完善阶段。通过两期班组长培训,在培训时间,培训方式等方面进行了细化与完善,最终形成了完整、优化的班组长培训方案。
七、项目研究取得的主要成果
1.设计了调研工具。
2.形成班组长培训需求调研报告。项目组通过问卷调查、座谈、深度访谈和现场观察等方式,对湖南省电力公司本部有关部门及各基层单位进行了广泛调研,共收集各类调研问卷1286份,召开座谈会31场次,系统分析、归纳总结了企业对班组长的要求和班组长自身需求,形成了覆盖面广、针对性强的班组长培训需求报告。
3.建立了班组长管理能力培训模块。
4.编写并公开出版班组长培训教材。既可作为电网企业班
组长的工作指南,也可以作为企业基层管理者的工具书。
5.设计了班组长培训方案。结合湖南省电力公司系统基层
班组实际情况,为营销和生产班组长分别量身打造了培训项目策划方案及培训大纲,已成功举办了二期培训班,从反馈的情况来看,培训取得了相当大的实效。
6.制作了培训课件。在培训教材的基础上,制作了一套生动、丰富的培训课件,具有较强的针对性、实用性和可操作性。
八、对项目研究的认识和收获
随着项目研究的深入,我们发现,领导重视、深入调研是项目研究成功的基础;同时加强班组长培训是班组改革取得成效的重要手段,特别是提升班组长管理水平是当前班组长本人的迫切需要,更是企业发展的重要举措。
1.加强组织领导是课题研究取得预期效果的关键
大班组改革以后,针对班组长对新的管理环境和管理模式不适应的问题,中心培训部组织进行班组长培训项目的开发。我们深感开发这一项目意义重大,但同时也感到时间紧、任务重、难度大。时间紧,从省公司下达任务到组织培训,仅仅半年的时间;任务重,不仅要进行调研、掌握各方面的需求,还要根据需求编写教材,组织对全局近千名班组长的培训;难度大,我院教师对大班组改革以后出现的新情况、新问题了解不多,特别是对新的作业流程、管理流程了解更少。在这个情况下,省公司人力资源部加大了项目开发的支持力度,并牵头成立了项目顾问组。在项目开发期间,顾问组的领导全程参与协调处理难点问题。在省公司和院领导的有力领导下,项目开发中遇到的疑难问题迎刃而解。
2.深入调研是班组长培训课题研究的有效方法
项目开发初期,深入了解班组长培训需求是第一位重要的任务。项目组成员对大班组改革的情况了解不多项,但通过网络调研和现场调研,熟悉了班组改革情况,摸清了各方面的需求,为项目的顺利展开提供了科学的依据。很难想象,没有这次大规模的扎实有效的需求调研,是无法编写出符合基层客观实际、受到广大班组长欢迎的教材的。
3.培训教材质量是培训项目成功实施的核心要件
班组长培训的目的就是学以致用,班组长最有效的培训方法就是任务驱动教学法。这是一种建立在建构主义教学理论基础上的探究式教学方法,通过对任务的完成,从而实现对所学知识的意义构建,它适用于培养学生的创新能力和独立分析问题、解决问题的能力。这就对我院进行的新的教材编写工作提出了很高的要求。我院组织精干教师力量,从提纲编写、内容组织、课件质量都提出了明确的要求。整个教材都是按照任务驱动教学法的要求,先描述任务,再列出完成任务需要用到的知识,最后组织任务实施的逻辑顺序进行课件编写的。这样,学员对每一单元的任务都非常明确,对完成任务所需知识也非常清楚,对如何完成任务、达成目标的措施也一目了然。《电网企业班组长工作指南》按照上述编写思路,经过反复推敲、审查、修改,数易其稿,特别是得到了省公司相关领导和部门的指导,具有很强的实际操作性,也得到学员的认可。
4.严谨的培训组织和科学的培训方式是培训质量的有力保证
班组长培训主要采用理论讲授、案例分析、任务驱动、角色体验、讨论交流、专家答疑等方式进行。理论讲授结合案例分析,让枯燥的理论与生动的实践相结合,学员学得进、有兴趣;专家答疑解除了长期以来存留在学员心中的疑惑,解决问题的思路豁然开朗;讨论交流时学员互相启发,相互交流,一些好的经验在讨论时得到推广。
班组长培训按照《湖南省电力公司培训班准军事化管理规定》的要求,对班组长培训班实行全程准军事化管理。每期班配备一名教官和一名班主任,实行教官、班主任全过程负责制,将严抓严管与人文关怀有机结合。
学员考核从综合理论考试、日常表现、培训课程心得、培训学习论文等方面进行考核,考评均合格者方可结业。考核合格后颁发培训结业证书。凡考核考评有一项不合格者不予结业,须重新参加培训。
通过以上对培训内容的科学设计,培训方式的科学组合,培训组织工作的创新和严谨的培训考核,确保了培训工作质量,为班组长培训项目的圆满完成提供了有力的保证。
九、存在的问题及今后的设想
反思一年的项目研究历程,对班组长培训的探索,我们仍感到有一些问题值得深入研究和思考:
1.处理好班组长培训动态与静态的关系
班组建设是不断发展的,上级领导的要求也在不断提高,
班组长本身的知识、能力、素质也在不断完善中。班组长培训如何适应改革和发展,持续满足企业组织需求和员工展需求,是一个项目组需要不断努力和解决的问题。
2.不断探索完善优化
培训项目开发团队和培训团队主要来自省公司本部、相关电业局和中心培训部,对班组建设和班组长培训均有一定的研究。但随着新形势、新任务和新要求的不断出现,项目组必须不断打破了传统的培训方式,不断优化完成善培训体系和培训内容,不断探索完善
我们相信,经过不断调整优化培训内容,改进培训方式,我们的班组长培训效果一定会更好。
十、项目组成员
陶  明 男 教授 湖南省电力公司中心培训部副主任,长沙电力职业技术学院副院长
宋云希 男 副教授 长沙电力职业技术学院经济管理系主任
吴智储 男 副教授 长沙电力职业技术学院教务处主任
涂万祥 男 副教授 长沙电力职业技术学院督导室主任
刘令辉 女 副教授 长沙电力职业技术学院教务处副主任
李爱国 男 副教授 长沙电力职业技术学院科研处副主任
卢晖 女 副教授 长沙电力职业技术学院经济管理系教师
游松庆 男 讲师 长沙电力职业技术学院技能实训部教师
陈明照 男 讲师 长沙电力职业技术学院电力工程系教师
魏梅芳 女 讲师 长沙电力职业技术学院电力工程系教师
汤大勇 男 副教授 长沙电力职业技术学院电力工程系教师
王红雨 男 副教授 长沙电力职业技术学院技能实训部主任
十一、参考文献            
1.刘振亚.电力营销法律风险防范.北京:中国电力出版社,2009
2.叶飞.供电企业优质服务培训教材.北京:中国水利水电出版社,2007
3.余东华.《国家电网公司生产技能人员职业能力培训通用教材 班组管理》.北京:中国电力出版社,2010
4.宋守信,武淑平.电力安全人因管理.北京:中国电力出版社,2008
5.毛正孝.班组安全管理与培训管理.北京:中国电力出版社,2008
6.曹建忠.供电企业班组安全管理. 北京:中国电力出版社,2007
7.徐斌.绩效管理流程与实务.北京:人民邮电出版社,2006
8.邓向越.电力客户服务理论与实务.北京:中国电力出版社,2008
9.沈志斌.新版电力法实例说.长沙:湖南人民出版社,2006
10.陈万柏,张耀灿.思想政治教育学原理(第二版).北京:高等教育出版社,2008 
11.(美)H.詹姆斯•哈里顿(H.James Harrington),(美)詹姆斯•S.哈里顿(James  S.Harrington)著;欧阳袖,张海蓉译.标杆管理:瞄准并超越一流企业.北京:中信出版社,2003
12.麦迪.标杆管理及其最佳实践.北京:光明日报出版社,2003
13.饶征,李芳.ISO10015培训质量管理.上海:复旦大学出版社,2008
14.毕结礼.企业培训师培训教材.北京:新华出版社,2008
15.沈思牧.班组文化建设.北京:中国电力出版社,2008
16.吴甘霖.执行重在到位.北京:机械工业出版社,2008
 
 

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