论大数据背景下图书馆信息以人为本的服务理念

论大数据背景下图书馆信息以人为本的服务理念（精选8篇）

论大数据背景下图书馆信息以人为本的服务理念 第1篇

论大数据背景下图书馆信息以人为本的服务理念

摘要：在图书馆产生、发展的较长一段时期内，图书馆的各项工作，包括图书馆服务，均是以书为本，以“藏”为图书馆的首要任务。但现代图书馆则是以人为本，以用为主，这是现代图书馆与传统图书馆工作的根本区别之一。

关键词：大数据 背景 图书馆 信息 以人为本服务理念

在?D书馆产生、发展的较长一段时期内，图书馆的各项工作，包括图书馆服务，均是以书为本，以“藏”为图书馆的首要任务。但现代图书馆则是以人为本，以用为主，这是现代图书馆与传统图书馆工作的根本区别之一。《图书馆服务宣言》指出，图书馆应以用户需求为一切工作的出发点。坚持以人为本的服务理念，也就意味着，公共图书馆一切工作的开展都要以用户需求为中心和依据，用户是图书馆生存和发展过程中的决定因素。

一、图书馆服务活动的设计处处为用户考虑

虽然图书馆馆员日常工作内容和对象往往都是各类信息资源，但是最终的服务对象是用户。因此，图书馆工作各环节都要依据用户需要来设计，服务活动的开展更需要如此。例如为方便所有用户还书，很多公共图书馆开通了多种还书渠道。杭州图书馆就设计了三种归还方式，除本馆服务台外，用户还可通过24小时还书箱和自助借还机、杭州市公共图书馆基层服务点来还书。在开放时间方面，大多数公共图书馆存在开放时间机关化的情况，使一些上班族很难走进图书馆。为满足广大市民的阅读需求，广东省茂名市新图书馆延长了开放时间，周二至周五开放时间为9个半小时，周六、周日开放时间为13个小时（8：00―21：00），节假日照常开放。较长的、灵活的开放时间，无疑方便了用户对图书馆信息资源的获取，提高了图书馆信息资源的利用率。上海图书馆更是推出了“网上委托借书”服务，为不方便到图书馆借书的用户提供送书服务。读者可以先在网上预约图书，随后上海图书馆把图书送到离读者较近的图书馆，再用短信通知取书，这种人性化的服务博得了读者的好评。此外，上海图书馆与上海杨浦区图书馆联合创建的上海近代文献馆，引入信息共享空间的概念，在一个空间中整合用户需要的各类资源和服务，这种一站式服务的做法也是以用户为中心的典型案例。

二、以用户需求为中心，主动开展读者服务活动

现代公共图书馆再也不是被动地等待读者上门借阅图书的信息机构，以人为本的服务理念要求公共图书馆时常调研用户的实际需求和潜在需求，在此基础上主动开展相应的信息服务。随着全国民众对讲座服务的呼声越来越高，很多公共图书馆开展了公益讲座活动，国家图书馆的“文津讲坛”、上海图书馆的“上图讲座”、山西省图书馆的“文源讲坛”、杭州图书馆的“文澜讲坛”等，已形成品牌。诞生于1978年的“上图讲座”已形成6大版块、18个系列，被称为“城市教室”“市民课堂”和“没有围墙的大学”。“上图讲座”的最大特点是面对社会大众，其服务辐射至长江三角洲地区18个城市和全国图书馆界。同时，还推出了“讲座专刊”“讲座网站”“参考文摘”“讲座丛书”“视听阅览室”等一系列衍生产品。为了让更多的民众享受到同样高水平的讲座服务，2010年12月16日，全国公共图书馆讲座联盟正式成立，并开通了讲座联盟网站，使社会公众可以通过网络及时了解各图书馆的讲座信息，并可在线共享优秀的视频讲座资源。

三、为弱势群体用户开展特殊服务

弱势群体是根据人的社会地位、生存状况，而非生理特征和体能状态来界定的一个虚拟群体，是社会中一些生活困难、能力不足或被边缘化、容易受到社会排斥的散落的人的概称，例如儿童、老年人、残疾人、精神病患者、失业者、贫困者、下岗职工、灾难中的求助者、进城务工人员、非正规就业者以及在劳动关系中处于弱势地位的人等。在知识经济时代，对知识信息的获取，对个人及组织的提升有决定性的影响。公共图书馆作为维系社会系统理性、和谐、有序运行的社会制度，为弱势群体提供保障性服务是其义不容辞的责任。深圳从2003年开始就把进城务工人员图书馆建设作为“图书馆之城”的重要内容，2007年又进一步将进城务工人员图书馆纳入“外来劳务工文化服务工程”，明确提出超过2万人以上的大型工业区、企业兴建一个进城务工人员图书馆的建设标准，并制订了实施计划。至2009年12月，深圳市已拥有进城务工人员图书馆（室）过百家，其中纳入市区图书馆一体化管理的有24家，除借阅服务外，每年开展读者活动350场。

随着服务范围的不断扩大，服务内容的不断更新，在图书馆管理中，忽视了馆员与读者之间的人文关怀。为此，构建图书馆以人为本的服务理念，创造一种源于读者、悦于读者、真诚灵动、人文亲和的服务氛围，是时代赋予我们的使命。

参考文献：

[1]马林山，叶潮流.大数据时代高校图书馆社会开放深入发展研究――以安徽省高校图书馆为例[J].大学图书情报学刊，2017（02）.[2]袁艳.大数据环境下高校图书馆服务能力的构建研究[J].大学图书情报学刊，2017（02）.★基金项目：本文系社科项目：大数据背景下的图书馆信息服务研究（项目编号：ZD2017005）。

（作者简介：张健，女，本科，牡丹江师范学院图书馆，中级馆员，研究方向：图书情报）

论大数据背景下图书馆信息以人为本的服务理念 第2篇

信息技术、云计算的蓬勃发展, 促使信息量成指数级增长, 在2011年, 麦肯锡公司 (Mc Kinsey) 就提出了“大数据时代到来”的观点, 这引起了全球的广泛关注, 该观点认为大数据已经渗透到全球经济中的每一个行业和业务职能领域, 它将和硬件设施、人力资源一样成为当今增强创新力, 增加竞争力和提升生产力的驱动力[1]。那究竟什么是大数据?至今尚未得到学界或业界的统一共识。赛迪顾问公司的吴李知认为, 大数据是指需要通过快速获取、处理、分析以从中提取价值的海量、多样化的交易数据、交互数据或传感数据[2]。但人们更普遍认为大数据是指信息技术大量应用于各行各业, 使得后者拥有快速获取、高速存储、精准分析和智慧处理大量化、多样化、快速化、价值化的各种类型的数据, 包括结构化数据、非结构化数据、半结构化数据。大数据带来的信息风暴正在变革我们的生活、工作和思维, 大数据开启了一次重大的时代转型。大数据改变了人们的认知方式, 其核心是预测, 而预测结果之所以能够成功, 关键在于它们是建立在海量数据基础之上的。

IBM在2011年美国拉斯维加斯举办的IOD2011大会上指出了大数据的“3V”特征, 即多样性 (Variety) 、容量 (Volume) 和速度 (Velocity) [3]。IDC (Internet Data Center, 既互联网数据中心) 定义了大数据的4大特征, 在原“3V”特征基础上又增加了数据价值 (Value) , 并赋予了原“3V”特征新的含义[4]。目前大数据“4V”特征已经得到了科学界的共识, 正是这四个特征对数字时代的数据存储、信息共享、数据挖掘分析等方面都带来了巨大的冲击和变革。大数据带来的变革和挑战是具有颠覆性的, 大数据的发展基础是信息技术的进步, 显著特征就是人类社会的数据化生存, 在于人们通过对数据的获取、利用和分析, 进而提供一种有价值的信息源。信息源使得人们的社会生活、行为态度、交往过程、互动关系都被记录并保存下来, 通过以恰当的方式处理海量数据, 可以寻找隐藏在数据中的模式、趋势和相关性, 揭示社会现象与社会发展规律, 并能够预测结果。

2 图书馆中的“大数据”

电子资源的出现极大的丰富了馆藏资源, 图书馆的布局、管理和服务也随着资源结构的变化而发生巨变, 经费逐年递增, 资源购进更加具有针对性、科学性和合理性, 形式、内容和服务更加多样化, 已经由传统的单一型走向复合型。随着电子资源、电子数据库等数据资源所占的比例逐渐增加, 图书馆的存储形式也相对发生了巨大改变, 读者对文献资源的获取形式也逐渐网络化、移动化, 一些新生代读者更希望获取私人定制资源。经过快速的发展, 长期的积累, 图书馆的书目数据、各类电子资源、读者行为信息等数据资源随着图书馆的硬件设施的强化也在迅速积累, 虽然这些数据在编码和格式上并不统一, 但也形成了大量的异构数据, 具备了大数据的特点。传统上这些零散的异构数据并没有得到充分的开发、利用, 只是作为一种常规数据进行存储, 但是随着数据挖掘、预测分析技术的发展, 这些数据在读者信息服务中开始逐渐发挥出决策作用。

在大数据时代背景下, 图书馆的物理形态、服务方式、资源存储及用户群体等都发生了巨大的变化, 同时图书馆在大数据运作的过程中也面临新的挑战。单一的结构化数据库无法满足用户需求的多样性, 图书馆现有的信息化数据存储和分析能力不强, 未建立相应的数据分析辅助决策系统, 并不能充分挖掘这些数据的潜在价值, 不能为决策者提供有力的数据支持, 这需要传统的信息服务内容亟须转变。网络技术的发展, 信息量指数级的递增, 读者获取信息渠道的多样化, 这些基本原因正在促使图书馆信息服务模式发生着根本性的变革, 从而出现了从以物为本走向以人为本、从被动走向主动、从实体走向虚体等新的服务理念。

在这个数据为支撑时代, 传统的图书馆信息服务模式已经远远不能满足读者日益增长的信息需求。为了更加快速、准确、多渠道、多形式获取所需信息, 读者对图书馆的信息服务提出了更高的要求, 如何满足读者的特定化需求, 已成为图书馆信息服务发展过程中所必须解决的问题。面对大数据背景下信息浪潮的冲击, 怎样利用图书馆中的“大数据”分析、挖掘结果, 提高图书馆信息服务质量是急需解决的问题。

3 大数据背景下图书馆信息服务的变革和创新

3.1 信息服务观念的变革和创新

图书馆传统的“馆内”信息服务观念缺乏创新性和主动性, 只是被动服务于读者, 这种服务手段落后, 层次低, 难以发挥图书馆信息服务的作用, 严重制约了图书馆信息服务的发展, 已经远远不能满足于读者日益多元化的信息需求。大数据背景下, 图书馆信息服务的观念要与时俱进的变革和创新。树立以读者为本的服务理念, 一切为了读者, 一切从读者需求出发。深度发掘、分析图书馆中与读者相关数据, 针对不同的读者群, 制定具有针对性的定制服务, 强化主动创新意识, 由被动型服务转为主动型服务, 以数据分析预测结果为基础, 建立超前服务意识, 了解读者预期需求, 提前制定服务计划, 做好信息资源储备, 创新信息服务观念, 使图书馆信息服务综合化、多元化, 与读者需求成为一个完整的、有机的整体。

3.2 管理模式的变革和创新

图书馆传统的文献采购、加工、保存、流通的管理模式已经严重滞后, 远远的不能满足现代图书馆发展的需求。存储技术的发展, 为图书馆积累了大量的异构数据, 数据信息量的庞大及不断更新就要求图书馆改变现有的管理模式, 建立以适应大数据时代图书馆发展需要的管理模式。强化文献采访, 建立读者参与机制, 转变读者角色, 由被动接受服务, 转变为主动要求服务, 使读者成为馆藏资源建设者, 参与到馆藏建设过程中。充分发挥读者主观能动性, 调动读者参与意识, 提高资源建设质量。变革现有图书机械借还模式, 强化发掘读者潜在借阅需求, 提高服务质量, 增强资源推荐力度, 提供馆藏文献流通率。强化信息咨询服务, 加大馆藏数据分析力度, 预测读者文献需求期望, 增加读者培训力度, 为读者提供优质、快速的信息服务。

加强馆内部门之间的合作, 尤其是流通、采编、咨询部门之间的合作, 互通读者需求信息, 建立读者信息反馈联络点, 及时整理、分析各部门收到的读者反馈信息, 协调相关部门及时解决问题, 并针对读者提出的问题及时改进工作方法, 为提高信息服务质量打造一个坚实的管理平台。

3.3 面向读者的馆藏资源整合

计算机技术和信息网络的进步为信息服务开拓新的发展方向创造了条件, 大数据概念的提出为图书馆信息服务改革创新提供了有力的支持, 然而新技术、新环境、新需求也对图书馆信息服务提出了新的挑战, 图书馆传统的馆藏资源模式已经无法适应内部和外部的种种变化, 传统模式的弊端已经严重束缚了图书馆信息服务在知识经济条件下的发展。只有进行面向读者的馆藏信息资源整合, 才能适应新时代的要求, 满足读者多维度的信息需求。

传统图书馆要想从根本上提高信息服务能力, 满足用户对于便捷性、个性化、时效性、系统性、智能型的多种需求特征, 就必须从资源核心出发, 推进资源整合服务战略, 全面推广资源继承服务体系, 提高信息服务的知识含量, 推进信息资源全方位整合系统, 在图书馆整体上进行资源、服务、技术、环境和用户的全方位整合。在现有馆藏资源的基础上, 实现纸质资源与电子资源、图书资源与期刊资源、中文资源与外文资源、馆藏资源与网络资源、采购资源与合作自建资源等资源的合理配置, 促进资源立体化、层次化, 为信息服务提供有力的资源保障。

面对馆藏资源, 只有基于大数据分析技术的推进网络集成技术战略, 强化对网络以及现代信息技术的综合利用, 是当前大数据背景下图书馆馆藏资源整合的重要特征。针对馆内存储数据, 推进分布式异构信息资源整合管理措施, 适时动态资源整合, 拓展信息服务渠道, 推进信息服务资源整合能力的培育, 提高数据挖掘、分析能力, 充分利用数据分析结果预测读者信息需求期望, 具有针对性的划分资源整合模块, 才能定制符合不同读者需求的信息服务。

3.4 建立数据分析辅助决策系统

数据分析辅助决策是对数据的搜集、融合、挖掘和分析过程, 将分析后的数据以动态、直观的多维报表、图形等形式占线给决策者, 为决策提供数据依靠。获取最佳数据分析辅助决策结果, 往往需要一个强有力的决策分析系统的支持, 以便在系统中整合各项功能, 并未决策者提供一个统一的系统应用环境。目前高校图书馆的数据管理系统虽然可以高效实现数据的查询和统计, 但是无法有效的充分利用这些数据, 不能将图书馆所存储的数据有机整合, 不能进行深度的发掘、分析, 只能进行简单的运算, 所获得的结果已经远远不能满足决策者对数据结果的需求。

在当前大数据背景下, 建立图书馆数据分析辅助决策系统, 有利于利用图书馆有限的购置经费最大限度的优化馆藏, 极大提高读者信息获取速度及获取综合信息的能力[5];能够针对不同类型读者提供定制服务, 能够提高信息服务质量并挖掘读者潜在需求;能够为决策者提供有效数据支撑, 缩短决策制定时间, 有效发挥决策潜在能量。

4 结语

当前图书馆信息服务的核心是满足读者的信息需求, 传统的信息服务已经滞后于时代的发展, 大数据概念的提出及在图书馆的应用, 为图书馆信息服务提供了新的活力和动力。其所产生的影响将改变图书馆的服务理念和管理模式, 这种先进的数据存储、传递、分析和使用技术将给图书馆带来更大的机遇、变革和挑战, 图书馆信息服务只有通过不断的创新, 才能适应这一切。所以, 图书馆信息服务在不断的变革和创新过程中, 要不断进行自我完善, 让大数据在图书馆中发挥越来越大的优势。

摘要：通过长年的积累, 图书馆存储了大量的异构数据, 这些数据的挖掘、分析和利用为图书馆提供了巨大的机遇和挑战。为了迎接挑战, 图书馆信息服务只有基于大数据发展基础之上的变革和创新, 才能满足读者不断变化的信息需求。本文阐述了大数据的内涵和特点, 分析了图书馆与大数据的关系, 由此提出了大数据背景下图书馆信息服务变革和创新的几点策略。

关键词：大数据,图书馆,信息服务,服务创新

参考文献

[1]Manyikn J, Chui M, Brown B, et al.Big Data:The Next Frontier for Innovation, Competition, and Productivity[R].Mckinsey Company, 2011.

[2]吴李知.数据资产化与决策智能化时代来临[N].中国计算机报, 2012-06-25 (02) .

[3]互联网数据中心[EB/OL].[2013-01-04].www.idc.com.cn.

[4]Stephen E.Arnold.Big data:The New Information Challenge[J].ONLINE, 2011 (04) .

论大数据背景下图书馆信息以人为本的服务理念 第3篇

关键词：大数据;图书馆服务;创新

随着计算机时代的来临和网络信息技术的发展，世界已经进入大数据时代，在这个背景下，各行各业都受到大数据带来的信息爆炸的影响，尤其作为信息储存基地的图书馆。大数据时代的来临，对信息资源丰富的图书馆来说是机遇也是挑战，意味着图书馆将进入一个崭新的服务模式。如何利用大数据在图书馆开展服务创新，拓展服务形式，提高图书馆服务质量和水平，成为图书馆界广泛关注的话题。

一、大数据概述

1. 大数据的产生与发展

“大数据”（Big data）是继云计算之后IT行业最火热的词汇。它的出现并非偶然，而是计算机技术和网络信息技术快速发展的必然结果。它的出现经过了长时间的发展。

2012年3月，美国奥巴马政府投资2亿美元启动“大数据研究和发展计划”，将“大数据”上升到国家发展战略层面。国际知名企业都纷纷加入大数据研究行列，希望能在该领域有所创新，占据优势，推动了大数据在全球快速发展。

2.大数据的内涵

自“大数据”这一概念提出以来，业界和学术界至今没有统一的定义。一部分学者认为大数据的关键特征是数据的总量大，还有部分学者认为大数据的特征是数据的复杂性，另有学者认为大数据是指无法在一定时间内用通常的软件工具进行收集、分析、管理的大量数据的集合。

二、大数据对图书馆服务的影响

大数据为图书馆服务及其创新带来了新契机，同时也使图书馆服务面临巨大的压力和挑战。

1.大数据带来的契机和机遇

（1）图书馆服务方式的变革与创新

在“大数据”时代，图书馆自身拥有大数据，同时也是大数据的主要来源地之一。

①大数据帮助图书馆进行用户流失分析，拉回读者，提高读者到馆率，书目借阅率。图书馆利用大数据技术对读者需求的数据进行分析，一方面可以了解读者的信息行为、需求意愿及知识运用能力，另一方面可以深度挖掘读者隐性诉求，从而有针对性地开展图书馆服务并吸引读者。

②大数据为图书馆服务带来解决问题的新思维方式。目前图书馆一般的服务思维模式为逆向思维模式：出现问题后进行逻辑分析，找出因果关系，最后提出解决方案，使读者的问题得以成功解决。而基于大数据的图书馆服务模式是正向思维模式：首先是收集数据进行量化分析，然后找出相互关系，最后提出优化方案。这种解决问题的思维模式的改变，使读者问题解决的方案从成功跳跃到卓越，为图书馆服务创新带来了新的发展机遇。

③大数据帮助图书馆建立新型服务引擎。如何利用大数据技术构建图书馆的新型知识服务引擎，将会是图书馆界研究大数据的主要议题之一。知识服务引擎是在知识服务的基础上，利用引擎的高度搜索功能，帮助用户快速地满足知识需求。图书馆运用最优配置大数据提供的数据来源，利用数据分析和知识服务引擎为有需求的用户提供有针对性、适时、适地和适宜的知识服务。

（2）为图书馆服务创新提供技术支撑

大数据价值的完整体现需要多种技术的协同，其中大家较为熟悉的云计算技术是大数据的基础平台与支撑技术，Hadoop则是最为流行的大数据处理平台。对于图书馆而言，如何把握大数据带来的技术优势与数据分析方法，提高图书馆能够分析的数据比例，提升和拓展知识服务能力，显得重要而迫切。

2. 图书馆面临的问题与挑战

（1）数据存贮问题

大数据时代图书馆用户的一举一动、一言一行以及言行规律等都将产生大量的半结构化和非结构化数据，这些数据的组成结构、类型格式和存在形态都非常复杂，但隐含的价值巨大，图书馆要想形成新的服务范式，必须要善于对这些海量的半结构化和非结构化数据加以分析，从中挖掘出有价值的规律。从大数据中挖掘有价值东西这点在其它服务性行业做得比较成功。早在2007年，沃尔玛就通过对消费者的购物行为等非结构化数据进行分析，在商界创造了奇迹。与商界的这种有异曲同工之效的新的知识服务需要图书馆存储和分析各类用户及群体等的信息，需要拥有经济、高效地存储和计算能力，而这些都需要建立在较先进、完备的硬件基础设施和信息技术人才的基础之上。目前图书馆的数据处理技术、硬件基础设施和信息技术人才难以满足大数据的应用和读者服务的要求，因此这些复杂数据的存储、分析计算和应用对图书馆有着极强的挑战性。

（2）思想观念问题

大数据是新生事物，任何新生事物从诞生到不断发展都有一个过程，在发展之初，难免会遭到一些人的质疑。目前图书馆界研究和尝试应用大数据不可避免地会遭遇到質疑声，图书馆管理者和从业人员在面对一些可能蕴藏巨大价值的数据时没有清楚的认识，缺乏将数据转变为有价值知识的意识，对分析和管理图书馆的大数据也没有制定一个清晰的方案。此外，图书馆利用大数据开展服务创新还面临诸如大数据安全与隐私和大数据能耗等问题的挑战。

三、大数据与图书馆服务创新

大数据的到来，影响或革新图书馆服务，为图书馆服务创新和服务变革指明了发展方向。图书馆服务逐渐向高附加值的知识创新型服务延伸和扩展是必然趋势，因此图书馆的服务方式、服务手段和服务途径等也将发生变化。

1.改进服务方式：提供个性化服务

目前在服务业，各大商场都摆满了琳琅满目的商品，商家要想赢得消费者青睐，除了商品质量过硬之外，更重要的是提升服务品位，而服务的最高境界是分析消费者的喜好，然后有针对性地为不同消费者提供主动服务。大数据时代对图书馆而言，资源获取途径越来越多，文献资源和各种电子资源、数据资源越来越丰富，因此，图书馆服务的重心应从资源转向读者，以大数据资源为基础，确立资源和个性化服务双重心，为每位读者提供有针对性地个性化服务，真正吸引读者。大数据分析就是图书馆获取读者喜好，为读者提供个性化服务的重要手段。大数据的应用就在于加强用户研究与交互数据的利用，并通过对用户数据的分析，提升个性化服务的水平，主动开展跟踪服务、知识关联服务、精确服务和宣传推销服务[12]。面对快速增长的海量数据，从中提取有价值信息，建立用户模型，改进用户体验，提高服务质量。

2.拓展服务途径：强调读者全面参与

图书馆大数据的数据来源和服务资源、能力、过程都是嵌入到网络和大数据环境中的，并且大数据主要都来自大数据用户，使图书馆大数据服务关注的重心回归或转移到读者自身需求。在大数据服务模式下，图书馆特别强调读者参与并不仅局限于传统的读者提出需求和读者评价，而是渗透到图书馆大数据服务整个过程和大数据自身全生命周期管理的每一个具体环节。大数据生态系统力争建构一个大数据制造方、运营方、处理方和大数据读者等每一方都可以充分进行大数据获取、存储、组织、分析和决策的公用服务环境。

3. 创新服务手段：利用大数据技术

挖掘大数据的价值及其背后隐藏的世界，简单的定性、定量分析都不能发挥作用，必须利用大量的复杂数据分析技术与工具。信息时代，人们的日常信息行为日益频繁，不管是工作还是日常生活、社交与娱乐，都不可避免地在多种类型的信息系统中留下各种信息行为数据，将这些散落在多个系统间的数据进行整合与分析，将会展现一个社会个体的运行轨迹和发展全景，这也就是大数据分析。《大数据：创新、竞争和生产力的下一个前沿领域》报告中列举了大数据分析技术与工具：聚类分析、网络分析、数据挖掘、可视化分析、数据集成和数据融合等。图书馆的大数据分析业务主要表现在两个方面：一方面，以图书馆的现有数据为对象进行分析，这类分析是一种对现有资源的分析与挖掘。另一方面，客户即读者所需的大数据分析，这类分析类似当今图书馆为企业等客户群体所做的竞争情报分析、信息情报参考，但它们分析对象数据、分析手段、分析目的等都有很大差别，这类分析业务所依靠的大量数据可能并非图书馆所拥有，图书馆需要解决如何获取此类服务的数据问题。

4. 完善服务过程：融合资源和服务

图书馆大数据服务体系融合了物联网、云计算、传感网、可信计算与信息物理融合系统等新兴信息技术和资源，提出要实现大数据用户、大数据技术、大数据资源、大数据管理和知识、能力、过程的全方位和全生命周期地接入和感知，尤其是关注资源和能力的接入和智能感知。在大数据服务模式下，各类资源能够通过各种传感器、适配器、RFID和人机交互等实现资源半自动或全自动感知，然后借助3G网络或4G网络、电信网和广播电视网等传输信息，图书馆在对各类资源进行管理和处理的基础上，同时汇集资源、知识、能力和过程，构建跨领域和跨行业的多学科的智能知识库，在数据资源融合的基础上提供一站式、一体化图书馆融合服务。

四、结语

总之，服务创新能力是图书馆开展服务创新活动的基础，提升服务创新能力是图书馆实现持续创新的关键。大数据时代的到来，不仅深刻地改变了人们的生活、工作方式以及思维，也在一定程度上影响了图书馆的生存和发展。可以说，大数据时代对完善图书馆服务体系和提高图书馆服务质量具有重要作用，但也给图书馆带来了巨大挑战。因此，图书馆应利用大数据带来的机遇创新自身服务体系，拓宽服务渠道，最大限度地满足读者的需求，提升图书馆的核心竞争力。

参考文献：

[1] 朱静薇，李红艳.  大數据时代下图书馆的挑战及其应对策略[J]. 现代情报. 2013（05）.

论大数据背景下图书馆信息以人为本的服务理念 第4篇

计算机和互联网的飞速发展推动了数字技术的进步,网络技术日趋完善,大数据时代已成为重要的社会背景,近年来,随着社会各单位企业对大数据技术投入力度的加大,更是掀起了网络数字化的浪潮。大数据逐渐发展为时代背景,它改变了人们的思维习惯和生活方式,让人们对世界产生了新的认知。图书馆作为储存和传播知识的重要载体,也不可避免的受到了数字化的影响,图书馆的服务和管理手段得到升级完善,资源存储和查询方式也发生了转变,服务体系也面临着新的机遇和挑战,在大数据时代背景下,图书馆若要取得持续发展,就必须革新服务体系,优化服务品质。

1 大数据对图书馆服务提出的挑战

随着数字化的发展,信息数据的分层必然朝着深层次发展,数据形态也将呈现出多样化的特征,因此,大数据以其独有的利用价值,必将成为生产力发展和竞争的前沿领域,数据处理则将成为一个拥有巨大发展潜力的新兴行业。而图书馆的应用技术、服务导向、数据对象等和大数据则有着密不可分的联系,由此可见,大数据对图书馆服务产生了很大影响,为革新图书馆服务体系提供了有利条件,但同时也向图书馆服务体系提出了新的挑战:

1.1 复杂性挑战

首先,大数据时代背景下图书馆的数据类型更加复杂。随着信息技术的发展,数据产生的方式也呈现出多样化的特点,数据类型也相应增加,这就需要图书馆研究开发新的存储、采集和分析处理技术。例如随着网络社交形式的普及,文本数据逐渐缩短,这些短文本给出的下文信息较少,致使图书馆在分析文本语义、情感和主题时产生了较多困难。

其次,随着大数据时代的来临,图书馆的数据结构变得更加复杂。以往图书馆处理的数据对象都有明显的结构特征,很容易分清类型并存储到相应的数据库中。但随着移动计算机、信息传感器等技术的进步和发展,数据生成方式趋于多样化,数据对象也涌现出多种格式,总体趋于非结构化,其中包括视频、文本、图片和文档等。这种非结构化数据不仅容量大,而且内容丰富多样,并且呈现出多变性,给图书馆的数据分析和收集带来了巨大挑战。

最后,在大数字时代图书馆的数据模式也变得更为复杂。在大数据时代,数据规模迅猛增长,与之相应的数据的内在模式更是成倍增加。这就要求图书馆服务体系不仅要熟悉各种类型的数据模式,还要注意把握数据对象间的相互作用。分析和存储这些多模式数据需要掌握信息网络、文本开发、图像处理等技术。此外,大量非结构化数据蕴含着很多噪声及没用的信息,这就需要图书馆服务体系以最快的效率去伪存真,剔除无用信息,保存实用数据。让客户通过搜索引擎从这些非结构化的数据中检索出需要的信息和数据。

1.2 不确定性挑战

首先,在大数据时代,数据本身就带有极大地不确定性。数据采集方式、数据集成、客户应用需求等因素使得数据存在不同程度的不确定性。图书馆以往处理的传统数据都拥有明显的结构性,因此,当面对这些高维度、大密度、多类型的不确定性数据时,传统的处理技术显然已经无法满足需求,这就要求图书馆服务体系要尽快研发新的技术,来应对这些非结构数据。目前,我国图书馆多采用概率统计的方法来处理这些不确定性数据。近年来,计算机硬件发展较快,为图书馆处理不确定性数据提供了效能上的帮助。但总体而言,该领域仍有许多问题需要相关行业和学界探究处理。

其次,在大数据时代背景下,图书馆要处理的数据模型存在较大的不确定性。大量的不确定性数据要求图书馆服务体系研发新的处理技术,针对非结构数据提出相应的模型方法,并能够准确把握新模型的复杂程度、表达能力和开采力度。目前,我国图书馆在对不确定数据的系统设计与建模方面,主要采用“可能世界模型”的观点,即在某种特定的数据结构规范中,应该将每种数据的所有状态都进行描述。依据这种观点产生的模型过于复杂,很难能形成一种通用的模型结构,来处理具体的数据类型。在图书馆服务体系的实际操作中,经常采用简化的模型描绘那些非结构数据的特点,例如,同分布假设和独立性假设等。概率模型不仅具有较强的表达能力,而且可以对非结构数据的相关性进行自动建模,因此,被我国图书馆广泛应用于处理非结构数据中。但同时也应注意,在管理和挖掘数据方面,不确定性模型的构建应该充分考虑对数据传输、查询、采集、展示和检索等方面产生的影响。

最后,在大数据时代,数据学习也存在某种程度的不确定性。图书馆建立数据模型通常都需要学习模型参数,寻找模型最优解是学习模型参数面临的最大难题。因此,以往图书馆都是采用不确定法来寻找相似解,然而在大数据时代,这种传统的学习方法却无法应对大数据产生的时效挑战,如何改革以往的不确定学习法,使之适应新的数据模型需求,成为当前图书馆服务体系急需解决的问题,也是当前学界和高校研究的重点,例如在进行矩形运算时,可以采用将数据分块计算的方法,这样可以利用多台计算机同时运算,极大地提高了处理数据的速度。近年来,针对数据学习的不确定性,图书馆服务体系提出了“非参模型法”,以此来应对非结构类型数据的参数和复杂度。但这种模型计算法具有一定的复杂性,如何将其分布式的运用到大数据处理中,还是一个需要探讨的问题。

2 大数据背景下图书馆服务体系的创新途径

传统的图书馆服务体系显然已经不能满足大数据时代的需求,无法应对大数据时代背景提出的挑战,因此,为了充分运用大数据时代提供的资源,并以此为契机推动图书馆产业更快更好发展,图书馆服务体系必须做出相应改革,寻找创新途径,笔者根据多年研究经验,针对图书馆服务体系创新提出以下建议:

2.1 高度重视用户的数据和信息

在大数据时代背景下,拥有、利用、融合、挖掘多种类型数据已经成为当前图书馆行业竞争的关键,因此,加大信息资源的开发和采集也成为关系图书馆发展的重要因素。所以要提高图书馆的服务质量,首先就要重视用户数据信息,即图书馆建设所需要的数据网络和文献资源,以及当前图书馆还无法进行的非结构数据,这主要是指用户的信息行为数据。图书馆只有大力挖掘和分析这些用户数据,才能得到决策参考。

2.2 提高服务的智能化程度

大数据时代背景下,图书馆需要更高更新的技术,以及高标准的智能化服务。因此,图书馆首先要充分运用智能化技术来自动采集和处理那些高级复杂的数据信息,最大限度的节约人力物力,弥补人工操作的不足,这也是数据图书馆的主体功能。例如,可以运用智能技术获取非结构数据的关键词和相关数字,节省的人力物力可以运用到图书馆建设中。其次,要完善智能服务手段,提高智能服务水平,对生活数据、非结构数据、社交信息、半结构数据等进行分析和处理,为客户提供所需的资料信息。

2.3 充分利用复杂的数据分析技术

大数据时代对图书馆服务体系在技术应用方面提出了更高的要求,例如网络分析、数据融合、聚类分析、数据集成、可视化分析等已经成为未来数字化的发展趋势。虽然目前关于这些技术的研究还处于初级阶段,还无法准确把握这些数据分析技术的发展趋势,但很多学者已经开始对网络社交产生的非结构化和半结构化数据进行采集。希望通过对这些内容的研究,满足用户聚类和关联规则的需求。

2.4 创新和重构服务模式

随着大数据时代的到来,传统的物理图书馆开始逐渐转化为数字化图书馆,图书馆服务体系也随之变化,传统的线对点、点对点、面对点的服务模式已经逐渐被抛弃,取而代之的是一体化服务。不仅服务的途径、方式发生了变化,基础服务理念也发生了重大转变,数字化图书馆将大数据作为基础,围绕智慧服务、数据汇聚、知识服务、信息加工等内容展开。大数据时代背景下,图书馆要收集和分析的数据资源是巨大的,这些资源主要包括科研成果、各种访问、文献资料、社交日志、学术交流等,图书馆通过数据发布、存储备份、数据共享、元数据加工等手段将这些数据实现无缝链接,将各种数据资源融合在一起,形成信息量丰富的知识库,用户可以通过索引的方式快速便捷的获取所需资源。这些数据资源一般来自各个单位的知识库,因此,图书馆可以利用自身优势条件将这些资源进行传输、采集和定位。同时,还可以对各种资源实行开放式管理,让用户不仅是数据资源的接受者,还是信息数据的发布者。此外,图书馆应在大数据时代背景下重构服务模式,通过加工整理海量的数据资源,建立数据模型,增加数据的价值,进而满足客户的知识需求。

论大数据背景下图书馆信息以人为本的服务理念 第5篇

摘要：大数据时代也使得图书馆的管理发生着重大的变革。传统的图书馆管理模式已不能适应时代的发展，我们需要通过不断改革创新，建立起一套新的管理机制，目前我国图书馆存在一些不容忽视的问题。如数据库相对的缺乏，文献资料无法及时更新，各高校之间不能实现资源同享等，影响了读者对图书馆的充分利用。因此，图书馆要想实现新的发展，就必须适应社会发展的潮流走管理创新之路。

关键词：大数据 图书馆 资源建设 变革

中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2016）09-0295-01

随着信息技术和网络化技术快速发展，图书馆资源建设方面也面临着巨大挑战和机遇。各种知识不再局限于纸质文献资料，多媒体和光盘管理成为高校图书馆的重要途径。信息资源的数字化特征明显显现，从而使信息资源海量化、动态化，提高了信息资源的共享性。

一、图书馆资源建设变革的必要性

1.传统图书馆缺陷的要求。

纸质文献资料是信息进行传递和阅读的重要载体，传统的图书馆工作几乎都与纸质文献相关，纸质资料的一些特性则会给图书管理工作到来一些不便，会使图书馆管理工作量大、任务重、效率低、服务质量差。例纸质容易破损，造成信息的丢失；记录图书馆信息工作相当繁琐，无论是对其进行分类还是整理、校对都要耗费大量的人力和时间，而且效率很低，容易出现差错，从而导致高校图书馆管理工作效率低下。相反电子图书馆管理有着诸多优势，以文档的方式保存资料，不仅可以节约空间储存大量的信息，而且资料的安全较有保障；检索也比较快捷。因此，传统的纸质图书馆需要进行变革。

2.数字时代的发展要求。

知识经济时代，高校图书馆属于信息机构，在信息行业，图书馆面临着各种信息服务企业和机构越来越激烈的竞争。出现了更多的机构、组织、信息咨询公司可以满足读者的信息需求，对高校图书馆形成了强烈的威胁，减少了对高校传统图书馆的依赖，促进了图书馆数字信息化的发展。信息化背景下，对图书馆信息的要求越来越多，对其服务的效率以及准确性要求越来越高，面对这些高要求，传统的高校图书馆管理理念己经不能适应时代发展，传统的高校图书馆管理模式己经不能及时地跟上数字背景下社会快速发展的步伐，因而创新势在必行。

二、图书馆资源建设变革的方式

1.突破传统的图书管理服务模式。

高校图书馆是服务于高校教学科研工作的，文献资料的有效性对教师的教学科研水平有着重要的辅助作用，教师在文献检索与阅读过程中，通过筛选甄别，科学思考，挖掘信息资源，寻找教学科研的新思路，从而在反反复复的科学思考、论证、演算过程中，提炼科学问题和解决方法。大学生的自我学习也离不开文献信息资源的学习。因此，如何有效地为师生提供需要的文献资料，帮助师生科学有效的查阅文献，是信息时代下高校图书馆管理需要积极思考的问題。因此，图书馆需要采用多种方式向师生推广介绍文献检索知识和检索方法，开设文献检索课程，帮助师生掌握文献检索系统方法，提高文献检索效率，加强文献检索和使用的服务工作，真正突破传统的被动服务模式。

2.图书馆资源网络化。

在知识经济时代，信息和知识已经成为重要的资源和财富。图书馆作为知识和信息获取的途径之一，其竞争压力越来越大，由此需要加强资源建设的变革与创新，适应时代发展的需要。因此，在信息化高速发展的今天，传统的纸质文献资料已经开始无法适应时代发展的需要，图书藏书结构的创新，也将伴随着新型多媒体信息的载体并存。现在应该改变过去封闭单一的图书借阅方式，实施借阅合一的服务管理体系。图书馆的管理创新应该注重通过互联网和馆际互借，建设“虚拟馆藏”，加强馆际信息交换与合作，实现馆际间的资源共享。图书馆将以信息存储量大、传递迅速、检索简便等优势为用户提供源源不断的信息，给知识经济时代，信息化的管理发展营造最佳扩充环境。

3.实施高校图书馆组织联盟。

由于经费的限制，一所高校图书馆不可能收藏所有的有形和无形文献资源。为了更好合理的使用现有资源，提倡形成高校间的组织联盟。现有很多地区的高校已经在实践当中。据笔者所了解已有北京的对外经济贸易大学、北京服装学院、北京化工大学、北京中医药大学形成了组织联盟；广州的除中山大学以外的其他211高校组成联盟，包括华南师范大学，华南理工大学等。不同学校的学生可以在组成联盟的学校的图书馆进行馆际互借，并共享一些学校的网络资源。组织联盟可以将各学校的优势综合起来，有利于完善信息资料更好地为用户提供所需的资料。同时，实行高校联盟的学校还可以通过统一的规划共同购买文献资料形成规模效应，或者避免重复购买以节约成本。而对于数字资源的采购，则可运用网络技术，形成组织联盟的局域网，从而达到数字资源，数据库资源的共享，极大的节省成本。

现代信息技术特别是数字化、网络化的发展，有利于推动图书馆资源建设的发展，不断增强图书馆的应变能力和竞争力。知识经济时代下的图书馆需要进行变革与创新，在不断发展变化的情况下，图书馆唯有不断自我完善，自我更新，才能跟随整个社会共同进步、共同发展。

参考文献：

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[2]何小清.高校文献资源建设中各种载体信息的构成和配置研究.大学图书馆学报.2003（1）.

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[4]严武军 马小燕.高校数字图书馆元数据检索系统的设计与实现.计算机工程与设计.2006（1）

[5]夏明春 强切云.我国高校图书馆资源整合的现状：调查与建议.信息资源建设.2007

[6]萧志华.试论移动数字图书馆现状及其发展策略.图书馆论坛.2011（4）

[7]熊桂芳 卿莉.信息时代下高校图书馆管理模式创新研究.中国电力教育.2012（31）

[8]郑丽君.资源发现服务：图书馆服务与研究的新视角.交流与探索.2013

[9]陈茫 周力青 吕艳娥.大数据时代下的图书馆移动服务创新研究. 图书与情报.2014（1）

[10]祝红艺 黄冬霞.面向未来发展的大学图书馆资源整合建设的思考.图书馆建设2014（1）

论大数据背景下图书馆信息以人为本的服务理念 第6篇

一、图书馆服务模式的转变

1. 图书馆的社会化服务模式。

图书馆在社会信息资源服务体系中发挥着信息服务平台的作用。信息时代的网络技术、多媒体技术的出现和发展, 使信息资源的流通渠道更加高效和多元化。因此, 图书馆要充分利用现有条件, 引入新的技术应用体系, 发掘机构的服务潜能, 面向全社会开展信息资源的服务。图书馆的社会化服务指导思想是图书情报一体化。作为信息资源的服务平台, 只有持续深化信息服务内容, 不断寻求服务范围和形式的拓展, 拓宽服务领域, 才能使信息服务平台的功能得到良好的发挥, 提升自身的社会服务水平。

2. 馆的市场化服务模式。

只有在市场化体系中不断发展壮大自身实力, 积极参与竞争, 充分考虑市场规律和用户需求, 提供具有针对性的信息资源服务, 才能使图书馆进入良性发展的轨道。我国的图书馆已经在逐步向市场化服务模式演变, 随着市场经济理念的深入人心, 图书馆的市场化服务逐渐被社会所认可。在维持原有的公益性的前提下, 图书馆可以在一定的范围限定之内进行有偿服务, 比如在信息文献资源的开发与利用方面, 包括查新服务这样的智力密集型信息增值服务等。这些服务的市场化, 在为图书馆创造一定的经济效益的基础上, 还可以再更高的层面上促进机构的发展壮大。因为信息资源服务是在市场化的体系中为用户服务, 因此就能够通过市场之手, 对信息资源进行优化配置, 使资源产生最大化的社会效益。此外, 在市场竞争中, 图书馆必然会积极提升自身的资源服务水平, 提升信息服务的竞争力, 有助于其在信息化背景中重新定位自身的服务职能, 寻找到适合的生存空间, 从而继续将更加优质的信息资源服务产品提供给广大用户。

3. 馆的产业化服务模式。

图书馆的产业化服务包括两个方面:产业化管理和产业化经营。这并不妨害机构的公益性定位, 在信息服务业产业体系和社会经济体系中, 图书馆的定位一直以来都十分注重自身的公益性。在不丧失图书馆公益性属性的前提下, 适当、分阶段地引入市场化和产业化的属性, 对激发机构的发展潜能, 提升其社会服务水平, 可以实现最大化的社会效益。由于市场化和产业化理念的引入, 必然使图书馆的管理模式具备了企业化、公司化的色彩, 有助于其对内部管理体制进行改良, 对资源配置进行优化, 提升自身的服务能力。

对于一些拥有丰富信息资源和雄厚的技术实力, 具备资源开发潜力的图书馆而言, 完全具备在不丧失自身公益性属性的基础上, 利用自身的技术力量和信息资源, 开发出具有高附加值和高技术含量的信息资源增值产品, 并在市场化背景下引入产业化经营模式, 是提升自身核心竞争力的理想途径。可以充分架构产业化管理体系, 在管理中以先进的企业管理方式作为内部管理的指导思想, 从而使机构内部的资源配置得到优化和提升, 可以为社会提供更加优质的资源服务, 也有利于自身的可持续发展。

二、图书馆发展策略的分析

1. 寻求自身的产业定位。

图书馆应该以市场经济的发展为契机, 以用户信息需求为导向, 充分利用信息技术与网络技术, 使自己的服务范围、服务内容和服务层次得到拓宽和深化, 使自己的服务方式和服务领域得到大幅度拓展, 并在信息资源的建设和信息服务的开展过程中, 充分构建完善的资源保障机制, 开发具有针对性的信息处理技术和服务模式, 形成自身独特的核心竞争力, 从而在竞争中拓展生存和发展空间。在信息化背景下, 图书馆应该将自身的服务中心聚焦在资源的提供、资源处理、网络服务以及数据库服务、咨询服务等方面, 这些服务的“增值”属性可以为图书馆的发展壮大提供基础。此外, 应进一步发掘图书馆的资源潜力, 通过数字图书馆的建设, 在传统信息资源服务的基础上, 提供基于网络的高质量的信息资源服务和数字参考咨询服务。

2. 开拓信息增值服务。

信息增值服务可以说是图书馆在信息社会的生存之本。图书馆在对自身拥有的知识和信息资源进行组织、加工的过程中, 逐步使信息资源具备了有序化和系统化的属性。因此, 资源的增值是信息价值从量变到质变的过程, 随着信息组织技术和理论不断发展应用, 图书馆有能力开发出新的、深层次的信息资源增值产品。图书馆的增值服务可以划分为:文献组织和有序化的初级服务;信息和数据组织系统化的服务以及情报组织智力密集型服务三个层次。

(1) 初级资源增值服务。初级的信息资源增值服务的范畴包括利用基本信息处理技术对文献资源进行组织和整理, 得到索引、文摘等相关产品, 而基于这些产品的信息服务就属于初级信息增值服务。具体包括资源检索、新书预报、信息流通以及馆际互借等。这类服务难以在智力含量上有质的突破。

(2) 中级资源增值服务。此层次的服务指通过图书馆的智力投入, 基于信息资源的信息组织和数据组织而提供的系统化的资源整合与开发的增值服务, 如参考咨询、信息资源集成、数据库服务以及资源内容服务等。在这个层次的服务中具体的操作上, 图书馆应该积极发挥自身在人力资源以及定题服务、特色服务和联机服务等方面的专长, 在积极引入信息技术应用系统的基础上开发新的服务模式, 在市场竞争中发展数据库服务和集成服务。

(3) 智力密集型增值服务。作为当前信息服务中竞争最激烈的领域, 智力密集型增值服务市场正被许多商业化的信息服务机构所占领, 如决策支持服务与查新服务等。而在某些智力密集型增值服务领域, 如竞争情报服务, 商业化的信息服务机构已经拥有了绝对的竞争优势。而图书馆为使自身在信息服务业中持续稳定地发展壮大, 就必须在智力密集型信息增值服务中做大量的投入工作, 既具备专深的领域知识, 又掌握信息分析与预测技术, 还要保持对市场需求的高度敏感性。具体来讲, 在以下几个方面加大投入, 以求突破: (1) 专业咨询服务:图书馆一直以来专注于科技和管理咨询领域, 对直接面向市场、服务于社会经济建设的专业咨询没能加以重视, 这是一个亟待解决的问题。 (2) 决策支持服务:在市场经济日益完善的基础上, 图书馆应该在继续为国家和各级政府提供宏观决策支持服务的基础上, 面向市场, 大力发展直接面对企业的致力于经济发展的决策支持服务。 (3) 竞争情报服务:在竞争情报业中, 科技情报机构始终发挥着重要的作用。图书馆应该使自己的服务范围由科技信息服务拓展到企业经济与商贸信息服务以及管理咨询专业咨询服务等领域, 从而竞争情报价值链中发挥作用。

3. 积极发展知识服务。

图书馆可以充分利用自身的信息资源, 向用户提供知识服务, 以知识的组织和传播为基础, 以知识的系统化为目标, 帮助用户从芜杂的信息资源中提取出用以解决问题的信息资源, 并将这些信息转化和重组为知识体系或者问题的具体解决方案。因此, 图书馆应将知识服务定位为自身核心竞争力的要素之一, 在此基础上面向知识创新, 为用户提供具有智力密集型特点的知识增值服务, 如专业咨询服务和竞争情报产品等。

构建基于服务的数字图书馆是图书馆发展知识服务的基础。数字图书馆的发展方向是以知识学习、服务和创新为主导服务模式, 对各种先进的信息技术进行集成, 从而形成整合了资源和服务的综合环境。数字图书馆是一个知识学习平台, 通过与用户进行知识交流, 创造学习环境, 融入知识服务体系中, 共同构建e-learning信息系统, 系统拥有完善的知识增值技术与能力, 从知识管理子系统中提取出系统化的知识, 结合用户具体需求, 转化为用户的主观知识;另一方面, 将知识学习平台的主观知识进行系统化, 转化为自身的信息资源, 存入知识管理子系统。在这一系列的流程中, 要充分注重知识代理机制和有效的协作机制, 前者主要是一种技术实现机制, 而后者是一种约束和反馈机制。

图书馆只有加强和深化信息服务, 才能集中体现其生存价值。图书馆在信息技术、市场经济合新兴的信息服务机构的强烈冲击下, 在保持自身公益性信息服务机构特点的基础上, 应该突破自身的传统运作模式, 从现代信息服务业的角度和理念出发, 探讨适合自身发展的科学模式和策略。

摘要：本文在阐述图书馆服务模式的转变的基础上, 对信息化背景下图书馆的服务模式及策略进行了分析探讨, 包括寻求自身的产业定位、开拓信息增值服务和发展知识服务几个方面。

关键词：信息化,图书馆,服务模式,发展策略

参考文献

[1]董玲.知识服务是新世纪图书馆的生长点[J].图书馆理论与实践, 2008 (2) .

[2]张晓林.走向知识服务:寻找新世纪图书情报工作的生长点[J].中国图书馆学报, 2008 (5) .

[3]张晓林.走以用户为中心、服务驱动的发展模式[J].图书情报工作, 2007 (1) .

[4]姜永常.知识创新与知识服务.图书与情报[J], 2005 (1) .

论大数据背景下图书馆信息以人为本的服务理念 第7篇

关键词：互联网图书馆；读者服务工作；创新模式思考

为读者服务是图书馆存在和发展的根本。随着大数据时代的来临，数据将成为决定图书馆服务有效性和市场竞争力的关键因素，是关系图书馆服务模式变革、服务创新、提高个性化服务水平和增强服务透明度最重要的战略资源。

一、图书馆服务创新模式的必要性

传统的管理模式已经不能适应时代的进步需求，因此，图书馆开展工作要不断跟踪、适应新时代变化的读者需求，不断拓展信息资源渠道，不断地进行深化、创新读者服务工作，为读者提供一个舒适、方便、快捷的服务环境，让读者获取大量信息资源。

1、大数据环境下创新。数据资源不仅是图书馆生产力和服务资源的重要组成部分，而且是读者服务“知情权”和“数据权”的有效载体，大数据开放的安全性和有效性已成为图书馆读者权益和服务质量保证的重要因素。同时，数据开放也关系图书馆生产资源的可靠获取、数据高效整合和服务能力的创新，可有效提升图书馆的市场竞争力和服务质量保障。

2、各层次读者的需求。传统的图书馆管理是利用自己的馆舍、藏书资源及人力、智力资源等开设专题讲座、举办学术报告会、开展有奖读书活动、征文活动、开展各种展播、培训等一系列活动，这在知识需求较为专业化今天，在解决读者知识需求的过程中，需要设定一适合读者的个性化特色的服务模式和版块，因此，针对不同层次的读者，需要不断充实图书馆的资源建设，利用多种方式和手段搜集、储藏和整理资料，建立具有专业和学科优势的服务数据库，是图书馆服务的一大典型特点。同时，也可以利用网络优势实施个性化定制服务，向读者推送更多其需要的有效信息。

二、图书馆创新模式策略

图书馆数据开放平台系统是基于数据安全存储与管理、高速服务框架、云计算、数据开放服务、数据检索与查询、数据推荐等技术，为读者提供包括从数据的采集、存储、类型转换、选择与推荐、编目、发布、更新的全生命周期管理与服务，可确保开放数据安全、高效、全面、准确、实时、开放地供读者使用。

1、建立图书馆数据开放平台。实现图书馆数据统一、全方位的开放图书馆数据开放应建立统一的数据开放网站，以公共数据、服务数据集、应用程序资源、服务系统与程序代码等为重点，实现图书馆数据统一、全方位开放，满足读者个性化服务需求和支持图书馆服务创新。

读者个性化阅读服务具有突发性和随机性特点，图书馆可根据采集的读者需求、阅读行为和服务系统监控数据，准确预测未来读者个性化需求，提前对读者服务模式和系统资源进行分配、调控和优化，不断增强服务的安全性、效率、经济性和个性化水平。此外，图书馆应实现全方位的数据开放，构建基于开放大数据的读者服务决策、管理、调度和优化系统，智能、自动化地依据读者个性化服务需求和服务市场变化情况，调整、优化图书馆读者服务的模式和方法。

2、“手机图书馆”服务模式。手机资源具有内容丰富、使用方便、共享性高、易于检索、更新及时、便于收藏、性价比高、便于统计、易于管理和服务的特点。手机图书馆资源建设促进手机资源的有序化、提高资源的利用率与检索效率、提高良好的人机交互界面是今后图书馆资源建设的重点。“手机图书馆”移动服务，从服务內容看，其提供的服务除对文献资源描述性信息及相关服务的获取外，还包括通过移动终端直接获取文献信息本身。相比其他网络媒体所提供的阅读服务，图书馆的优势在于丰富的目录资源及通过正规渠道出版的文献资源。

读者可通过笔记本、平板电脑、掌上阅读设备、手机等，利用各种无线网络模式，且以登录或匿名浏览的方式随时随地获取图书馆服务。

3、提供信息资源一站式服务。一站式服务将图书馆的资源和服务，让读者用最少的步骤，就能获得更多种分散的服务。一站式服务大大节省了读者的时间，提高了查询和利用的效率，给读者提供了最大限度的方便。（1）检索服务。检索服务在各类大量信息的背景下，可以采用跨库检索方式，利用一个入口、一个检索界面、通过一次检索实现馆内全文数据库、文摘数据库、电子图书和公共检索目录等资源进行统一检索技术。书目检索是图书馆移动服务的重要组成部分。通过二维码扫描技术即可快速进行书目检索，读者不仅可进行图书预约、续借、分享等操作，还可以对图书进行定位，以便快捷地获取该文献。这样就可以通过其技术，多层次、全方位开发馆藏及虚拟馆藏文献，真正為读者提供权威、可靠的导航服务。（2）数字阅读式服务。数字阅读式服务是使读者尽可能便捷准确地获得所需要的图书资料，是查找图书馆中是否拥有一篇文章的联机全文的一种快捷方式，是一种导航和资源发现工具。采用数字阅读式服务可以将图书馆信息资料直接链接到文章的全文、文摘、馆藏书目、引证作者、资源提供商等多个对象，实现一站式链接功能。（3）咨询服务。咨询服务是图书馆的核心服务，直接服务于读者。在现代网络环境和数字化信息背景下，咨询服务越来越成为图书馆的核心竞争力。

无论是利用物理图书馆还是虚拟图书馆，读者遇到问题时，期望能即时解决。咨询是在读者的整个研究过程中，图书馆员识别读者信息需求，提供给读者所需数据及各种格式的最终产品。工作人员参与读者信息处理的全过程，并带领读者到相应的媒体实验室指导其实现各形式产品的完成。

论大数据背景下图书馆信息以人为本的服务理念 第8篇

一、泛在图书馆、公共图书馆

1、泛在图书馆与公共图书馆的区别

所谓公共图书馆是指, 为市民服务的图书馆, 一般由政府税收来支持, 并针对所有的普通居民, 提供非专业的图书。这类的图书馆也会收集与当地地方特色有关的书籍和资讯, 并提供社区活动的场所。

泛在图书馆则是一种新产生的词汇, 随着计算机技术的飞速发展, 信息化社会已经出现在了我们的面前, 随之而来的是服务方式的转变, 泛在服务已经不是可望而不可及的事情, 所以泛在化的服务方式必将会取代传统图书馆的信息服务模式。图书馆的信息服务方式也会处在一个主动的服务环境之中, 使其服务做到无时无刻不在, 此时人们会更加方便快捷的去获取图书馆的服务, 从而在真正意义上去实现图书馆追求的理念:读者存在于首位, 服务至上。

2、相比于公共图书馆, 泛在图书馆的优势

无论是概念上的泛在图书馆还是公共图书馆, 其宗旨都是为读者服务, 但是相比于公共图书馆, 泛在图书馆在服务方式上有公共图书馆不可比拟的优势。

(1) 基础在于网络。泛在图书馆主要依靠的是万维网以及因特网来实现信息的传递和服务。 (2) 信息服务的全天性和及时性。由于泛在图书馆采用的是自动化的信息处理设施, 所以它能够实现全天候的信息服务, 没有时间和空间的限制, 用户随时随地可以获取图书馆内自己想要的信息。 (3) 获取和交互的完全开放性软件工程和IT业的发展, 开源软件得到了极大的提升。图书馆必然会向着开放性获取发展。在泛在图书馆环境下, 除了一些极其特殊的用户会采用带有密码保护形式的信息资源和服务, 泛在图书馆可以开放性的为全世界的用户提供其需要的资源。假如少了这个特点, 那么泛在图书馆的存在也会变得意义不大。 (4) 形式的多种多样。现在信息的载体不仅仅是依靠纸张而是出现了更多的存在方式。泛在图书馆的存在就可以充分利用这些信息的存在方式, 为读者提供不同形式的信息。 (5) 语种的多样性。泛在图书馆既然面向全世界开放, 那么其信息的语种类也应该是包罗万象。多语种的支持可以使用户在获取自己想要的信息时毫无障碍。

二、建造泛在图书馆的必要性

第一、图书馆对提高公民素质以及革新思想都有重要作用

图书馆建设不仅是我国文化建设的一个战略重点, 也是我国建设和谐世界战略思想的重要组成部分, 人们的思想要与时俱进, 站在经济发展的历史交织点上, 提高整体公民的整体素质, 革新人们的思想观念是至关重要的。图书馆服务于现代化的经济社会, 其中最为重要的一点就是, 图书馆提高了公民的阅读量, 人们在广泛的阅读中得到了丰富的知识, 知道了怎么样去寻求效益的正确道路, 人们的思想观念就这样在悄无声息中得到了革新, 注入了新鲜的知识。但是就我国目前的公民阅读量而言, 现有的图书馆根本满足不了人们的需求, 所以泛在图书馆的建设就显得势在必行。

第二.公共图书馆推动了文化市场的繁荣, 知识的理念融入到了经济发展.

图书馆要努力服务于经济社会发展, 培养高素质的新时代公民, 宗旨主要是提高全体公民文化素养, 并在此宗旨指导下要开展多种多样的读书文化活动, 并让知识的理念逐渐融入到经济发展中。在各种读书文化活动中繁荣文化市场, 增强国际竞争力。

泛在图书馆的建设担负了传播先进文化、促进社会文明与进步的重大责任, 是人民享受终身教育的重要途径。事实证明, 经济的发展与文化的发展是息息相关的, 一个图书馆的存在, 必定带动整个城市的文化市场建设。文化的经济意义在于它利用文化产品内容和方式的创新, 产生新的文化状态、提高和扩大文化信息的传播速度和覆盖范围, 是提升我国文化竞争力的发展重点。

三、如何建造泛在图书馆以及其服务的渠道和存在的问题

第一、到目前为止, 泛在图书馆的建设方式:

(1) 普通图书馆为了提升分布式信息系统主要是采用在全世界范围内购买先进的全套产品, 比如计算化的集成图书馆系统、数字图书馆工具等来建立一个分布式的泛在图书馆信息构架。 (2) 大部分图书馆都是基于网络, 充分利用已经成熟的计算机技术和网络技术来建立图书馆分布式的信息系统。如网络门户、用户调查等。 (3) 部分高校的图书馆以及一些研究性的图书馆和国家图书馆都是采用与主要的技术先锋合作, 设计和开发最先进的泛在图书馆项目。这一类的图书馆拥有百万册的书籍和各种各样的印刷资料, 音频视频等, 这些资源在泛在图书馆的建设中自然而然的成为了主要信息资源。

第二、泛在图书馆实现其服务的四种渠道

(1) 移动图书馆。手机的发展速度可以说是让我们眼花缭乱。而与之相配套的服务更是让我们目不暇接。所以基于手机短信服务和WAP网站服务的基础上就出现了移动图书馆, 这也成为了现代图书馆的一种新的服务模式、通过手机、等移动设备, 读者可以跨越时间和空间的障碍直接获取图书馆的资源。 (2) 用户嵌入式服务。这是基于web2.0的新的服务模式, 馆员可以根据用户不同的需求将图书馆的服务至于用户的信息环境之中。 (3) 基于“云计算”的图书馆服务。“云计算”的出现使泛在图书馆的服务模式出现了转变, 用户可以根据自己的需要随时用以及快速的整合相关知识与信息。也就是利用虚拟平台来完成工作或者是把自己的数据域其他人共享。 (4) 全球网络图书馆服务。图书馆与信息企业的联合是必然趋势。有案例表明:以“欧洲数字图书馆计划”等为代表的全球网络图书馆服务, 构建了一个搜索引擎面向全球的web图书馆。这个案例的成功也向我们表明全球图书馆服务也许将会成为泛在图书馆的主要服务模式之一。

第三、泛在图书馆的建设虽然能与网络技术实现对接但是其移动信息服务也存在着许多的问题。这些问题主要有这几个各方面:

(1) 服务模式缺乏多样性。我国现在的移动信息服务主要是依赖于短信服务和WAP站点服务。单一的形式, 不能形成多层次, 全方位, 立体化的信息服务。 (2) 门户网站的建设远远没有达到人们所期待的目标。到现在为止, 我国的图书馆都有了自己的门户网站, 但是这些门户网站的功能单一, 绝大多数的网站仅仅是提供一些书目查询的工作, 不能有效的与泛在图书馆的服务理念相契合。 (3) 主动服务的理念意识淡薄。我国一直强调用户是我们服务的上帝但是真正做到的却是少之又少, 很多的移动信息服务只是充当了一个被动提醒的角色而已。

四、泛在图书馆移动信息服务的发展策略

第一, 加强理念的宣传

“泛在图书馆”在现在社会中已经不仅仅是一种理念, 而是未来图书馆的发展方向。体现的是一种服务方式的转变, 要让图书馆与人们的生活相交融。主动服务, 便捷服务。但是这种服务理念的普及程度远远没有达到我们预想的要求, 服务方式的转变也就变得艰难, 所以我们要积极的对其进行宣传使得这种理念被广大的馆员接受和实践。

第二, 开展多种表达形式的移动信息服务

全媒体时代的到来, 人们获取知识的途径也变得多样。通过不同的媒介来获取图书馆的服务业变成了公众期待的一件事情。但是现在图书馆的信息载体依然是报纸、杂志、门户网站等, 与我们所说的全媒体时代没有紧密的联系起来。全媒体时代有着覆盖面广, 技术手段多样和传播面广等特点, 所以图书馆必须有效的与全媒体时代的这些特点相结合来建立立体移动信息服务。

结语:

泛在图书馆理念的出现和移动信息技术的发展使图书馆移动信息服务不再是空谈, 打破了图书馆的空间和时间的限制, 给读者提供一种随时随地的图书馆信息服务, 为图书馆的未来规划了新的道路。尽管目前移动信息服务还存在着一些问题, 但我相信随着时代和技术的发展, 泛在图书馆的建设将会更加完善与成熟。

参考文献

[1]高瑞洁:《国外泛在图书馆理论与实践研究进展》, 《中国乡镇》, 2009.6。

[2]宋玉薇:《泛在图书馆与学科化服务思考》, 《新疆农垦经济》, 2007.11。

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[4]张利敏:《建立社会主义市场经济文化、文明公益教育创新》, 《北方经贸》, 2010.9。