美容师话术培训大全

美容师话术培训大全（精选11篇）

美容师话术培训大全 第1篇

专门解决老板最头痛的员工问题

1、整体员工士气低落，死气沉沉；早会开得一塌糊涂，不能鼓舞士气，适得其反。

2、没有执行力，频频跳槽，缺乏忠诚度，没有吃苦耐劳的精神。

3、没心思做事，整天想找男朋友

4、同事间争业绩，斤斤计较；心胸狭窄。

5、老板不在就偷懒，没有自动自发，自制力差。

6、美容师服务意识全面提升。（针对：美容师服务主动性不够，服务不用心，无所谓的心态，导致顾客流失等。）

7、害怕拒绝——当顾客说“太贵了，考虑一下”“怕没效果”“不需要”等反对意见缺乏应答话术。

8、拿多少钱只做多少事情；对工作不负责任，浪费成本。

9、只顾自己，自私自利，没有集体意识，不懂得委曲求全。

10、多次培训对产品卖点手法难于掌握；平时不练兵，偷懒。

11、没有感恩的心，不能理解老板的苦衷；甚至对老板抱怨连天；

12、不知道如何找到顾客需求；

13、成交关键时刻跑单；销售不畅；

您在管理中是否也碰到以上员工问题呢？如果有……它困扰您多久了……？又给您美容院带来了多少业绩损失？您还想让它困扰您多久？

您是否试过很多种办法都无济于事？

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美容师话术培训大全 第2篇

甲：你好，我是xxx化妆品公司，你在网上给我们投过一份应聘简历，对吗?/我看到你在网上给我们投了一份应聘简历。 乙：恩，对

甲：好的，我通知你(今天/明天 上午/下午 几点)来公司面试，来的时候带上你的学历证书和个人简历/ 我通知你(今天/明天 上午/下午 几点)带上你的学历证书和简历来公司面试。

乙：公司地址在哪呢?

美容师话术培训大全 第3篇

在培训班开幕式上北京卫生人才培训中心张健主任代表卫生部人才交流服务中心、北京卫生人才培训中心向全体参加培训的学员表示欢迎,并对授课专家、协办方和承办方的支持表示感谢。她指出中心除承担专业技术人员、管理干部、技能人才的培训外,还开展了卫生行业职业技能试点培训项目,类似医疗美容咨询师这种尚未列入国家职业技能人才、但已在社会上形成一定的从业人群和岗位、并且有很大的发展潜力的新兴职业人群均纳入到卫生行业职业技能试点培训项目中,项目开发包括了教学产品开发、培训机构管理、师资培训等。通过师资培训并通过考核者,中心将发放师资聘书,作为今后培训资质的依据。协会培训部宋峻主任、新华医院王志军院长分别代表协办方和承办方做了讲话。

培训班邀请了何伦、王志军、李东、尹卫民等4位医疗美容行业的知名专家和新职业培训教材的主编做了核心技能的授课。学员按要求进行了技能试讲、答辩。协会赵振民秘书长作为专家评委参加了学员考评工作。

90后美容师的3堂培训课 第4篇

新员工培训是每个企业都该做的，美容院也不例外。但是，现在很多资深店长都头疼于如何给90后新美容师进行培训。新员工培训，除了介绍有关企业的基本背景情况，使新员工了解所从事的工作的基本内容与方法之外，还应做到使新员工明确自己工作的职责、程序、标准，初步灌输企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助新员工顺利地适应企业环境和新的工作岗位，尽快进入角色。

90后新手美容师的心声

对多数美容院来说，90后员工已成为美容师的主要组成部分。但这些新时代主人翁的思想和行为与70年代、80年代出生的人有着显著的不同，尤其是在对待工作的态度上。

美菲是一名SPA疗法美容师，她大学所学的专业是财经。但由于对美容行业的热爱，毕业后便一直在美容相关行业历练。说“历练”，是因为她参加工作16个月就跳槽了3次。在国际美妆大公司的前台实习两个月后，她感觉工作太乏味，没什么前途，不顾公司3个月后就能晋升调岗进入行政部门的承诺而毅然离开。美菲说，一定要找一份自己喜欢的工作，有挑战性，能实现自我价值。这也是她每次跳槽时说服自己的理由。后来，她发现自己更喜欢研究SPA芳疗，因而选择了现在的工作。她认为，即使工作之初收入低一点，辛苦一点，环境差一点，都可以接受。但工作一定要有意思，要是兴趣所在。

上面的案例可以看到，对90后们来说，工作除了要能赚取与其能力相符的金钱之外，还要是展现自我的舞台，并体现自我价值，这也是初入职场的新员工面临的主要问题。如果企业无法帮助其解决这些难题，就很容易造成人员的流失，也给企业造成很大的损失。所以，90后新手美容师需要听一下以下这3堂培训课。

第一课

帮助新手美容师树立心理认同感

很多店长表示，最怕90后员工在工作中缺乏责任心，不以大局为重，或者总是考虑自己在先，不管工作任务多紧急，只要自己不高兴或有事就随意请假，找各种理由逃避加班。的确，相对安稳的生活给了90后一个得天独厚的机会，不再为维持生计而工作，有机会考虑什么是自己喜欢的，什么是自己更加擅长的。与前辈相比，这代人求职的方式更为灵活，拥有更加自我的求职观念。90后的美容师大都刚从美容学校出来，没有相应的实际经验，学习欲望比较强烈。对这些人的初次培训，主要是稳定队伍，将店里的良好工作氛围传达给她们。如果美容院里的老板员工关系非常融洽，就能够很好的提升美容师的心理认同感。

对新手美容师而言，除了跟同事、上司搞好关系，也必须树立真诚对待顾客的心态：

牢记无论顾客是什么人，职位是什么，外表看起来是光鲜亮丽还是简单朴素，都要求美容师必须一视同仁地尊重她，并学会恰到好处地称赞。另外，记住顾客的生日，并在顾客生日的时候进行祝贺。有时仅是一张贺卡，但也代表了你的重视，顾客也会因为这份惊喜而对你更加信赖。美容师也是顾客的朋友，对好朋友，往往会及时发现对方的兴趣点，并设法满足。如果美容师能事先知道顾客有哪些问题困扰着她，并能以关切的态度，站在顾客的立场上，表达对顾客的关心，让顾客感受到你愿意与她共同解决问题，必定会对你产生依赖。

第二课

帮助新手美容师制定明确的目标

很多时候，新入职的美容师不知道从哪里获得工作动力，需要由主管或老板帮助她们发掘自身潜力，然后找出动力来源。不要总是把注意力放在短期就很容易取得的成就上。短期目标很容易实现，会很快得到满足。比如，提高每个月的销售额就是很普遍的短期目标。如果一个新手美容师只看到下个月必须提升50%的销量，就会容易急功近利。所以，尽可能先制定一个长期目标，然后为此付出努力，在不断奋斗中才能实现个人的目标。最重要的是，目标制订后一定要实施，老板也可以提供适当的指导和帮助。实施过程中，要根据实际情况随时修订目标，做好短期目标和长期目标的平衡。

建议新手美容师的短期目标从“学会预约”做起；

首先，把顾客情况做出来，对店里的顾客情况有个初步的认识。然后，要求每天下班前一个小时为第二天约到3个顾客，约不到的就意味着明天她的顾客不多，工作量不饱和。那么，就要求她第二天出去发卡或推销。总之，工作量不能不足。当能做到顺利的预约后，再要求新手美容师根据预约表找出每一轮次的目标顾客，每天夕会时分析、分工、演练。最后加大项目多顾客的消耗，为下个月的销售做准备。

第三课

帮助新手美容师做出有执行力的工作计划

凡事预则立，不预则废。有计划，就等于明确了工作的方向和方法，就有了工作的标准的流程，就不会出现先射击后画靶子的情况，打到哪儿就算哪儿。让计划和管理来规范我们的工作，因为计划能让新手美容师知道前进的方向。

对新手美容师来说，要告诉她们工作计划的重要性：

完不成的计划是没有意义的计划，完不成的计划是没有方法的计划。计划要有科学性、严肃性，在计划面前不断的妥协，会丧失信心和斗志，会形成松散的工作作风，养成没有责任感的不良品质。所以，重视计划的人一定是工作出色的人，一定是目标明确、有事有条理的人。因此，在要求她们在做计划时，必须写出明确的数量；明确的负责人，即落实责任和标准；明确的完成方法，即人员组合、服务内容、促销方法、产品结构，以及明确的完成时间。给90后员工的职场心理建议

1 不要只会脚踏实地

脚踏实地做具体工作没有错。但只会这样，那错就大了。这永远只是新手的方式，仅靠这个永远也成不了高手。甘心一辈子只当个菜鸟，到头来，肯定连菜鸟也做不成。现在的职场，逆水行船，原地不动，早晚被浪打翻。

2 不要排斥“关系”

“关系”代表融洽的人际交往能力，可有人就是排斥它，以为靠自己就已经足够了。要知道，职场是一个社会关系圈，美容行业更是如此，处好关系也是能力的表现。

3 不要瞧不起你的上司

不要抓住别人不如自己的地方不放，尤其是对领导。让不如自己的人来领导自己，实在不公平。但是，领导之所以是领导一定有原因，不管公道不公道都存在了。也许他学识不行，也许能力不行，但他之所以赢，可能是赢在别的方面。

4 别轻易被激发、被感动、被忽悠

有些人比较感性，对于一些比较有煽动性东西，难以抵制，很轻易头脑发热。但无论如何，事后一定要冷静思考思考，站在不同的角度来考虑考虑题目，切莫一时意气用事。

5 不能习惯于默默无闻

美容师面试话术 第5篇

乙：对

甲：xxx化妆品公司

乙：你好

甲：什么时候毕业?做过什么工作?家在什么地方?学什么专业?那个学校毕业的?

乙：

甲：想找什么性质的工作呢?

乙：

甲：今天/明天 上午/下午 几点 ，我们有一次统一的面试，你可以过来，来的

乙：好的

甲：来的时候需要带上你的学历证明和个人简历一份 乙：好的，公司地址在哪?

美容师服务话术 第6篇

1.进顾问间：“顾问您好，xx您好！”“很高兴为您服务，我先去问您做准备。”

2.进配料吧：“你好，请帮我配一下xx的产品”

3.进房间：

①不冲澡的客人：“您好！请换一下拖鞋，请将您身上的饰品取下放于您的包内，再将您的上衣脱了，我帮您先做背部”

“您先躺，我帮您把您的包和衣服放于储藏柜”

“姐，这是您储藏柜的钥匙，您拿好”

②冲澡的客人：“您好，请换一下拖鞋，这是您的储藏柜，里面有准备好的睡衣，您换好将您的衣服和包锁与柜内，保存好钥匙我在门口等您

③泡澡的客人，“姐：这是你的储物柜，里面有浴袍、浴帽、一次性内裤，您

换好后请将您的衣服和随身物品放入柜子内，把钥匙保管好。SPA是心身灵放松的，所以请将您的手机调至静音或者关机状态，要不然会影响您的效果。”

“姐：您请到这边，先消毒双脚，时间为5分钟，这边有美容杂志您先翻阅一下。

姐：时间到了，我带您泡澡，我已经帮您调好了水温，您在试一下，里面我特别添加了玫瑰和薰衣草精油。我来帮您把浴袍挂上，小心脚滑。您先在浴盆里坐一会，不要让水没过胸部，以免有心慌胸闷等不适的感觉。停2分钟您在慢慢平躺。“

“ 姐：我帮您把帘子拉上，灯光调暗一些，您现在可以抛开一切的烦恼好好的放松享受一下，20分钟后，我会为您来做服务，您先放松，您太累了。”

4、引领顾客到冲浴间“姐，您好，请这边走，这边是卫生间，您要不要用? 这边是汗蒸房，这边是冲浴间，水温已经帮您调好了，我在门口等您，有什么需要可以叫我.”客人冲澡完后出来“姐，我带您去美容房”

5、进房间“姐，您把睡衣脱下来，我先帮您做身体”

“姐，您感觉房间的音乐、灯光和温度还可以吗？”

“姐，我是您的美容师xx，很高兴为您服务，希望我的服务能令您满意，”

6、.去配料吧领料“姐您稍等，我去配料室给您领料”

7、进房间“姐，让您久等了，我先消毒双手给您做背部舒缓，”

“姐，背部做完了，您翻过身来我帮您做面部护理，”

“姐，请您抬一下头，我放一下毛巾，”

“姐，您觉得头包的松紧合适不？”

“姐，您稍等，我去打水，”

“姐，让您久等了，您看一下，这是您护理产品的名称，要不要看一下所配的产品？” “我消毒双手开始给您做面护”

“姐，我在服务的过程中有什么做的不足，你一定要给我提出来，这样更利于我的进步，好吗？” “姐，我今天为您做的是xx品牌xx系列的护理，先给您用洗面奶清洁，它可以清洁表面的污垢和灰尘，清洁后，在表皮形成一层保护膜”

“姐，您稍等一下我帮您换盆水，”

“我现在给您做爽肤不水，它不仅可以补水保湿，还可以起到2次清洁的作用，平衡皮肤PH值，”

“姐您的皮肤多久没有做去角质了？”

“姐，您的面颊皮肤很薄，我就只给您做T区的去角质”

“姐您的皮肤很薄，我就不给您做去角质了”

“姐，您现在用的是美白类产品就不用做去角质了”

“姐，您刚做过仪器就不用做去角质了”

“表皮的新陈代谢28天为一周期，健康的皮肤一月做一次去角质能增加皮肤的通透感”

“姐，我现在用华特独特的手法给您做按摩，以轻柔缓慢为主，点穴轻重不合适您告诉我”“姐，我今天给您用的是xx产品，它使从xx中提取的不油腻，分子量小能迅速渗透皮肤深层，激活皮下细胞，刺激胶原蛋白和弹力蛋白的再生，在配合我们华特专业的手法可促进血液循环，加速皮肤新陈代谢，您的按摩时间为xx分钟，按摩时间不能过长，会使皮肤角质层变薄” “姐，您困吗？”

“要不您先休息一会，这样也有利于产品的吸收”

“姐，按摩完后您的皮肤好光滑好细嫩，您要不要摸摸看，护理一定要按时做，才能起到定期养护的作用，真正达到延缓衰老的功效”

“姐，我现在给您修眉毛，您喜欢用刮刀还是眉夹”

“眉毛平时画吗？”

画眉的“那就帮您修的漂亮一些，您平时顺着眉形画就好了”

不化眉的“那我帮您修的自然一下，您平时就不用画了”

“姐，眉毛修好了，您看一下是否满意？”

“姐，我现在为您做眼部舒缓，可以使眼部放松，促进眼部微循环和新陈代谢”

“您的眼部皱纹较多我主要以点穴为主给您按摩”

“您眼部黑眼圈较重，我主要以促进血液循环代谢的手法为主给您按摩”

“您的眼部眼袋较重，我主要以排毒的手法给您按摩”

“姐，眼部舒缓做完了，我用超声波给您做精华导入”

“我现在给您做超声波导入，通过仪器的波段快速将营养渗透到皮肤的内层，在通过有节律的震动，促进细胞再生。”

“姐，超声波做完了，我给您上面膜，要不要喝杯水或上一下卫生间？”

“我去调一下面膜您稍等”

“面膜有收细毛孔和收紧皮肤的作用，会深层给肌肤补充营养和水分”

“姐，面膜上好了时间为xx分钟，我去交一下操作单，5分钟就回来，您先休息一下”

“前台您好，这是xx的操作单，还有xx分钟我就做完了，您帮我安排下一位客人，谢谢！”“姐，让您久等了，我给您做头部肩部放松按摩xx分钟，您觉得力度还可以吗？”

“姐，面膜时间到了，我去节水，给您洗面膜，面膜时间不能超过xx分钟，它有饭吸收的作用，您稍等”

“姐，您感觉眼睛舒服吗？要不要滴些眼药水？”

“姐，我给您的皮肤做爽肤、润肤、隔离、您的皮肤做完真好，白皙透亮。我今天给您画个淡妆好吗？”

“姐，您看一下我给您画的淡妆你还满意吗？”

“姐，躺这么长时间您辛苦了，您翻过身来给您做背部放松”

“姐，我今天的服务还有什么需要完善的，请您提出宝贵意见，以便我今后更好的为您服务”“下周同一天，我给您打电话提醒您做护理，您看什么时间接电话您比较方便？”

“姐，按摩完了我给您拿衣服在扶您起来”

冲澡的客人“姐，按摩完了，您换衣服我在门外等您，换好后您敲门叫我”

“姐，请到梳妆台整理一下您的头发，要不要我帮您喷些水？”

8、出门时“姐，记得带齐您所有的物品，到顾问间签一下您的档案卡”

9、到顾问间“姐，您请这里坐，您稍等我去取档案卡”

“姐，这是您今天做的项目，您确认后签一下您的名字”

“姐，我下周今天xx点提醒您做护理，您可一定要准时哦！”

“姐，您要不要在休息一下？”

10、送出门“姐，您慢走，欢迎您下次光临华特”

美容师服务流程话术 第7篇

顾客对美容院的第一印象很重要，顾客花钱到美容院，是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息，所以，美容院不同于医院，应该给人温馨愉悦的服务。因此，顾客进来以后，应该首先见到的微笑，听到的是“您好！”的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质，专业水准高。(一)前台迎客人：

您好！欢迎光临，很高兴为你服务！里面（这边）请。热情迎接！

(二)美容顾问接侍客人：奉茶、填表、推荐护理疗程、引见美容师

1、入座奉茶：老顾客来了，请顾客先喝杯茶再做护理;新顾客来了就一定要让她先座下来，或者参观带讲解。再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈(沟通)，你才会有为她服务的机会。

2、配制茶单：花茶可以根据季节或者节气来调制养生茶。统一冲泡花茶，花茶记得差不多没有味道要及时更换。美容师递给顾客，并说明这种茶是专门针对顾客的目前所需配备的。

3、填写咨询表格(客户档案)新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细(这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据)。给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。顾客卡的资料，进行一问一答真实的填写好。

4、推荐护理疗程：根据前面的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。

5、引荐美容师：措辞得当，竭力推荐。

【相关话术】

1、开门迎客，道欢迎词。顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微笑躬腰点头，并说：“您好！欢迎光临！”引导入座。

2、客人坐好，立即倒茶。顾客进门，美容师应热情 主动上前问候;“您好！我们名琪店，现在新店隆重开业！回馈老顾客，有很多的礼品和优惠！先带您跟随我参观！

3、选优惠方案。告知，进店即可享受198元的超值体验项目。消费每满1000元即可参与抽奖一次，奖品超级丰富（有项目~产品~家居套~面部水疗~明星单品）如果是来咨询的顾客，问候语是“您好！”引导入座，奉茶，请问有什么可以帮到你呢？现在我们新店开业有超值优惠！

4、客户体验护理，美容师推崇并介绍老师 进房间配合沟通 了解客户 解决客户问题铺垫销售卡项或者产品。最新优惠，新店开张购买格林缇任意套盒即送（身体或水疗家居护理一套）购买格林缇任意套盒3套即送任意养生套盒一套。

5、询问并了解客户提样后的感受，认可客户并对客户提出的意见予以肯定，增强顾客的信心。促成销售卡项或者产品

6、收款。若当时不能全款也要收定金，总之能收钱时一定要收钱。

7、预约下次护理时间，送客人出门。“欢迎下次光临!请慢走！”

当美容师为顾客服务时

在美容师为顾客服务的过程中，美容师应保持和顾客的随时沟通，了解顾客在护理过程中的需要。

1、接待客人

2、更衣

3、存物

4、沐浴

5、护理准备(物品)

6、做护理(告诉客人护理步骤及功效)顾客第一次来做护理，一般是不会睡觉的。她希望对你美容院的技术、产品、服务都做一个详细的了解，因此，你在做护理的过程中，你每用一个产品，都要给她介绍产品的功效，每做一个护理程序，也都要告诉她这个程序的作用，并适时地介绍一些日常护理的小知识，上膜后就不要和客人说话了，也让客人不要说话，让客人整体放松，吸收更多的养分，得到确实的效果，这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。

7、推荐护理疗程 居家保养建议(配产品)顾客看到效果后，她会确信你产品的功效，这时打铁趁热，给客人推荐她适用的美容院做的及少量的家用产品，适时的提出一些居家保养的建议，让客人知道：每星期来美容院一次是做深层的清洁和营养，但一次的护理不可能提供皮肤一星期的养份及水份，因此，客人必须在家进行家居保养，加以保护皮肤的弹性及水份。

8、预约下次护理

9、结束护理

扶客人起来，穿上拖鞋，带客人换好衣服，帮客人收拾好头发或化上淡妆。

10、交给美容顾问：

11、带客人到前台咨询室交给顾问

【相关话术】

1、“您已经了解了整套的治疗过程，现在就让我们到美容室去放松享受一下！”

2、“我们院特地设立了更衣室，来，让我帮您将外套收起来，换上美容服。”

3、“我们护理室在二楼，这边是洗手房，这边是寄物处„„”

4、“这套护理一共需要一个小时时间。我们首先作清洁工作，然后是调理、去角质、喷雾、按摩、面膜、护肤等，过程中您有任何需求，您可随时告诉我。”

5、“护理过程中如果您能够放松好好睡一觉，可以帮助皮肤有效的吸收，我不会打扰您的休息，为了让您回家以后可以持续做好家居护理，全部护理完留5分钟给我好吗？我为您讲解家居护理的手法和重点！再帮您做皮肤检测比较效果。”

当顾客离开美容院时

当顾客离开美容院时，要她感觉到你的微笑，用眼神目送着她离去。

1、上茶

2、询问感觉

3、预约服务流程缔结 交费、填写护理卡(会员卡、积分卡)介绍一些美容院的优惠项目，及成为老顾客后所享受特别待遇。

4、动员办理会员卡

5、送客出门

版本二

1、顾客进门 ：您好，欢迎光临。请问有什么可以帮到您？（请问您是想咨询美容还是美体项目呢？）

2、喝花茶（水果茶）： 这边请坐，我帮您倒杯茶。

3、咨询： 拥有足够专业才能说服顾客。

美容：请问您想改善面部哪方面的问题呢？还有呢？那好下面我帮您做一下皮肤鉴定，设计适合您的护理疗程好吗？ 美体： 请问您想改善面部哪方面的问题呢？还有呢？那好下面我帮您设计适合您的护理疗程好吗？

(沟通中了解顾客类型，以便沟通。视觉型顾客：喜欢东张西望，此时顾客通过视觉找到安全感，带领顾客看环境、顾客已购买的套盒、曾获得的奖项等。

听觉型顾客：心平气和、有板有眼、慢慢磨价格，多举案例。)

4、介绍美容师

您喜欢手法重一点还是喜欢手法轻一点？这是我们这里老美容师，叫XXX，手法、技术都非常好，很多像您一样问题的顾客都是她调理好的。

5、引路

新顾客：美容师走在前方一米左右指引；老顾客：站在顾客身后搀着顾客手臂，或者做亲密的动作。

6、更衣、换鞋

姐，在这边先更衣，姐在这边换鞋。这边请，小心地滑。

7、开始服务，简单为顾客放松头部、肩膀，自我介绍及寒暄交流。（建立信任）

您好姐，我是XX号美容师，很高兴今天由我来为您服务，您今天做的是XX项目

共有XX个步骤，整个服务流程时间为XX分钟。期间如有不舒服的地方请一定要告诉我哦。

8、卸妆（建立信任、了解需求）现在为您卸妆，很多人都认为今天又没化妆，为什么要卸妆？其实这是一个护理的误区，为什么有些人天天用洗面奶洗脸，毛孔还是越来越粗？其实就是还没洗干净，咱们脸上的污垢分为水溶性和油溶性（皮肤会分泌油脂），洗面奶只能洗掉水溶性污垢，而油溶性污垢只能用卸妆才能洗掉，因此要想皮肤好，卸妆不可少呀！

9、洁面（建立信任、了解需求）

现在用洗面奶清洁，洗面奶起到的作用是清洁水溶性污垢，着重帮您清洁眼角和鼻窝等容易藏污垢的地方。

10、爽肤（建立信任、了解需求）

爽肤水主要作用是平衡皮肤的PH值（酸碱度），促进精华、乳液的吸收，当咱们皮肤在清洁之后（甚至遇到水）PH值都会改变，就会造成精华、各乳液的不易吸收，因此日常生活中爽肤这个步骤一定不可以少。

11、按摩、爽肤 尽量不要让顾客睡着

12、面膜（销售时机）

确认顾客是否睡着（可问顾客手法合适吗？）帮助顾客放松头、肩、颈、手，中途不可离开顾客。

13、爽肤 成交时机

14、润肤、隔离 成交时机

15、起身动作（放松腰、肩）

姐，今天对我的服务感觉还满意吗？如果有哪些不到位的地方，您一定要提出来哦！拿镜子来给顾客引导效果。

促成时机（顾客问：你先拿那东西给我看一下，成交机会已有80%；顾客问：那东西多少钱？已有购买意向，借助店长及顾问说价成交，不可自己说“价钱少不了了”）

16、更衣、梳妆

帮助顾客梳理头发，是建立信任、增进感情最好时机，也是体现美容院服务体贴的表现。

17、喝甜品、办理结帐手续（填满意调查表）预约下次护理时间。各美容师配合引导效果明显。

2012美容师经典销售话术 第8篇

美容师销售经典话术

1、我正在吃中药，不用精油了？

答：哦！您选择喝中药是对的，不过您要知道是药三分毒，西药七分，中药三分，恭喜您选对了。不过，您在喝中药的同时能够使用我们汉芳国际唯一一个有医学背景的精油产品，那我告诉您，不但可以使您的中药效果得到升华，而且还可稳固效果的同时帮您排除中药的那三分毒素，使您的毒素不至于停留体内，因为精油具有协同性，可促使中药效果加强，为您的健康加固，使您早日康复。

2、刚做的时候效果很好，过了一会效果就不好了？

答：姐。首先恭喜你，你非常适合这套产品，为什么刚开始效果很好，是因为你的皮肤用了这些产品之后皮肤得到了一个很好的全面调养，能够很好的吸收，后来不明显了，是因为你的皮肤已经在慢慢地向好的方面发展了，你自己没有察觉吧，因为每个人的需求是无止境的，好了还想更好，你说不是吗？大姐。

3、我不要赠品，你给我打折好了？

答：姐，美丽是不打折的哦，何况像我们这么好的品牌更不能打折，你要的是这个产品给你带来的美丽和健康，而赠品是我们公司为了感谢您这样的老顾客才额外赠送给你的，所以为了让您更好的享受产品给你带来的美丽和健康，更好的享受我们的服务，我们的产品是不能打折的。

4、你说了这么多问题我好不如看医生？

答：A、姐，我给您看的不是病，只是亚健康状况，证明您的身体在给您打警报，这个时间只需要饮食加强调整使可，如果您真的得了什么病那我们还真没办法给您调理，而您也只能到医院去了。

B、姐，医生是绝对要去的，这是对我们的身体负责对不对？像我刚才给你说的这些问题在医院是检查不出来的，因为这些问题都属于亚健康，是疾病发生前的一个预兆，所以要做好保养和调理，这些亚健康状态都可以随时改善的，我们不要光关注疾病，我们更要关注健康，防患于未来嘛，对吧！

5、我都用产品多年了？没有什么效果我失去了信心了？

答：A、姐，你是对哪方面失去了信心，其实你这些年没怎么变就是效果，皮肤的健康就是滋润，不长皱纹，有光泽，你都具备，其实这就是真正的效果。

B、姐，首先我要告诉你，不是产品没有效果，难道你是超人，一点感觉也没有，每套产品都有它特定的功能和效果，每个肌肤都需要一定时间的去调理，也许有的人用一年就调好，而有的人要用三年，因为每个人的皮肤不同，所以效果就不一样，如果你前几年不同这些产品的话，我敢打赌你现在的皮肤看起来要衰老很多，所以，你要对自己有信心，有时放松心理对皮肤也有很大的改善作用。

6、网上有卖的比你们便宜的多？

答：A、姐，你说的太对了，网上有很多，价格也非常便宜，但是你认为能保证质量吗?中国最大的特色就是盗版，连人都可以克隆，还有什么模仿不出来的 呢？越出名就越多水货，不是吗？例：花花公子，梦特娇连收破烂的都穿不是吗？

B、我知道网上的东西很便宜，但是东西便宜不一定安全，您觉得是吗？您在网上买了东西，如果没有专业人员指导怎样去搭配使用，最后反而会导致姐没有看到效果，还会指责我们的东西不好，是不是？就像网上也有药品卖，但是没有医生的指导您敢用吗？

7、你是新来的美容师你懂吗？

答：A、姐，请你放心，我一定会为你服务的更好，相信在很多大方面我一定会让你满意，体验一次后，你一定会记得我。

B、我是新来美容师，您说的没错，但在跟您接触之前我们都是做过专业的培训和考核的，如果不过关是不允许上岗的，如果我们不专业，不是对您的不负责，而是对我们自己的不负责任。

8、我原来皮肤还好，现在越做越差？

答：姐，您还是一个很细心的人嘛，问您一个问题，我们是不是越活越年轻？不是，是不是？皮肤也一样，在空气污染这么重，生活压力这么大的环境中，更难保持如婴儿般的肤质，我们美容行业永远推崇的活题是延缓衰老，您既然发现问题，就更应该及对而有效的防止问题进一步发生，是不是？

9、你们能不能保证效果，有效果再交钱？

答：姐，当然不可以，因为效果我可以百分之百 ,如果你的男友把你带回家先同居，看看你适不合适他，他再娶你，你愿意吗？

10、现在不急，等你们优惠打折再买？

答：姐，打折，优惠当然是好，但您知道吗？早一天使用产品，您不是可以早一点得到改善吗？为什么很多人一到医院检查就得了癌症，就是把最好的治疗时间给延误了，难道您也为了节约这一点而端误了调理的最佳时间吗？我相信您也不会在乎这么点钱吧。

11、我今天做了，以后就得每星期来做，什么时候能停?

答：姐，其实这个道理很简单，打个比方，就像种树一样，我们在刚种下去之后，每天都有浇水，施

肥，定期还要修剪杂叶，这都是为了树苗能越长越壮，越长越好，我们得到的收获也就越丰盛，皮肤或者健康都是要靠我们的勤劳才能达到你想要的最终目的，您说是吗？

12、按你们这么说，美容就得一直做下去真是个无底洞？

答：A、姐，其实您说的有道理，美容是要一直做下去的，您只有持续而有效的去根除和预防您看见的和您能遇见的问题为何不能多付出时间呢？其实姐，钱没了可以再赚，但是健康和美丽没了，我们又能用什么去弥补了?

B、美容是生活里的一种享受，没有人会拒绝对美得追求，特别像您这样对生活品质有要求的人更不会停止对美的追求对吧？

13、我刚开始很白，过半小时就不白了？

答：姐，那恭喜您，您做的连自己都看到效果，说明这个东西很适合您，之所

以您一会儿就感觉不到白

了，说明您皮肤已经将营养物质完全吸收，现在您的皮肤就像干裂的土壤一样，问题出现不是一天两天，所以解决问题也不是一天两天能完成的。

14、你说的产品贵了，没有其它美容院便宜？

答：姐，那您还是以挺会理财的人嘛，知道去衡量轻重，真好，但是就像买鸡蛋一样，一般的鸡蛋都

一两块钱一斤，为什么好一点的，就像野生土鸡所生的蛋，通过包装再推出时，一盒足有百把块呢，您

也知道个中原因是吧，我们化妆品行业不是为了比价格，我们比的是效果和质量，只有效果好了，价格

适中，您说这样不划算吗？再说我们汉芳国际都是全国统一价，不会亏待您的。

15、我家旁边就有美容院，到你这不方便？

答：姐，我这个人比较实在，所以想直接问您个问题可以吗？您说，是效果好吸引人呢？还是距离短吸

引人呢？其实您能来我们这边，说明您很支持我们的工作，非常谢谢您，如果您家附近的美容院也可以

去除你最希望改善的问题是最好的，但如果不行呢？那您不是既用了时间，也用了金钱，还导致您丧失

信心，您说是吧，而且我们的专业是我们最大的本钱，我相信您也是冲着这个来的是吗？

16、我准备过几天就出去，很久才回来？

答：姐，您除出去了我们会很想你的，您出门在外不比家里，有很多的不方

便，而且也辛苦你把这产

品带去，每天用的时候就会知道我们在想您，哦，最重要的还是产品也可以暂时

代替我们帮您保养得肌肤

对吧。

17、我不想欠钱，等以后又钱再说吧？

答：姐，我知道您是一个很有原则的人，钱，您不着急给，先给一两百块钱

做定金，等您手头宽了再

给，您先用，最主要的是早日改善您的问题是吗？

18、我只是来放松一下，用不了做高级护理？

答：A、姐，那您还是挺重视自己的嘛，知道给自己放松压力，您认识王均瑶

吗？这么年轻就去世了，在生活压力这么重的今天，能有您这样爱护和在乎自己的人可少之又少，但是

您要知道，潜伏在你的身

体里面的东西迟早会冒出来，我们只是希望能帮您预防他发展严重。

B、好心疼您每次都那么疲劳，所以每次做护理时，我都特别帮您把您的。。

多按了一下，多放松了

一下，不过现存有一种比您现在更享受又能全身心的放松的护理，而且同时又

能帮您改善您的。。问题，难道您就不想尝试一下吗？

C、皮肤没有问题做基础的就可以了，如果有问题的话基本的是不行的哟，高级护理不是钱多，而是

效果更显著。

19、你一天在我耳边唠叨，我都听烦了？

答：姐，正所谓良药苦口忠言逆耳，很高兴您会觉得我讲的让您烦，说明我讲的是忠言，那您就更

应该听听我的养身之道，对健康有好处的事儿，听听我又有何防呢？

20、我从来不喜欢做美容，素面朝天好一些？

答：姐，那您也算天生丽质嘛，对自己这么有自信，真是让我佩服但现在环境这么差，连苹果外面都要打一层蜡，我们皮肤就更应该保护了，您说是吗？

21、我用的那个挺好的，现在暂时不需要？

答：哦，那您能告诉我用的什么品牌吗？您所贸的暂时不需要，其实只能证明您可能不太在乎你的皮肤，依我看其实不仅现在不需要这东西，延缓您衰老的一个法宝，您想一下这世间难道还有不愿留住青春的女人吗？

22、我按书上说的水果美白的方法，省事省钱？

答：A、您说的确定对，这样省时又省钱的美容方法我也觉得挺好的，不过呢？我们要改善我们的皮肤问题，是不是更需要针对性的专业指导能？书上东西固然好，但我们只迭对不迭贵的。

B、OK，水果美白方法固然很好，但是如果能配合我们产品内服外调您不觉得更好吗？这双管齐下，效果绝对100%您何乐而不为呢？

23、我不想让别人知道我做美容？

答：A、您放心，我们这每个顾客护理档案都是保密的，不会让别人知道，美丽与大家共分享才有价值啊，您觉得呢？

24、美容院产品都差不多，换一个产品怕对皮肤不好？

答：看来您是个非常爱惜自己的人，您的担心是正常的，我很想跟您做个朋友，其实买不买东西都无所谓，最重要的您应该了解一下自己的皮肤状况，皮肤会随着天气的变化，年龄段的差距都有不同的差异，我们的产品室纯天然物添加，您可以放心的使用，最重要的是您用好了一定会再来，还会帮我们带朋友来买。

25、你们的产品我没听过，不是品牌？

答：姐，看来您是一个很注重产品品质的人，您的担心是正常的，不过呢？您看明星够知名度吧，可还我们会迭他们做老公吗？不会好的东西部一定适合自己，适合自己的才是最好的，您说呢？

26、你说的这么好，连个广告都没看到？

答：我们公司把好的精力用在产品的品质上，因为用过的人都会替我们宣传，我们靠的是口碑相信您用完后一定会帮我们带朋友来买的，对吧？

27、你说的这么好，我怎么没见到你老板用？

答：姐，你的皮肤跟她的一样吗？不一样，所以她用的是适合她肤质的产品，而这产品室针对您的肤质特别好。

28、你说的这么好，我怎么没见到你们用？

答：姐，这么好的东西也只有您这样尊贵的人才适合用，再说呢？我们要是有您这样一半的尊贵，我早就用了，您说是吗？

29、我做过整形的，能做美容吗？

美容师销售话术沟通技巧 第9篇

美容师销售话术8、我现在皮肤好不需要

销售话术：正因为你皮肤好，才需要保养，等到你皮肤有问题才做就难了，对，你皮肤真的不错，但随着季节气候的变化，你的肤质也会变化，所以象你有气质的女士更注意保养，你的肤质真的很细腻，光滑但有细纹，30岁钱皮肤是父母给的，30岁后的皮肤才是自己的，所以你一定要乘自己年轻的时候保养。

美容师销售话术9、我现在在家里自己做

销售话术：这说明你有美容的需求和意识，可是在家自己做还达不到专业的美容院效果，在我们这里有专业的合格的美容师和美提师，配合着专业手法和仪器做，按标准治疗方案给你做，效果是你在家里自己做没法比的，在我们这办卡的同时，我们在教会你在家做的一套手法，结合起来不是更好吗。

美容师销售话术10、今天没带钱，以后再说吧?

销售话术：带不带钱没有关系，我只是告诉您今天是我们的优惠日，全国统一的促销活动，另外还赠送您美容卡。介绍产品只是我们的一项工作，我只是给您一点建议，反正过了这个村就没有这个店了。您能缴定金吗?你有卡吗?附近有银行，我们也可去您家里。今天才优惠，才能省钱，您能省XX钱(帮算帐)，放在银行能有这么多的利息吗?反正您一定会做美容，就应该行动，我知道，这点钱对您这样的人来说小意思的。

美容师销售话术11、我今天还有事，就做一个免费的吧?

美容师标准服务接待礼仪话术 第10篇

一、咨询环节

1、迎客：当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉于腹位打招呼 “早上好、（下午好）（晚上好）欢迎光临”

2、领位：美容师伸出左手或右手，眼神注视着顾客方向说“您这边请。”手从腰间合拢向上将顾客带进大厅顾客接待室，请顾客坐下

3、认识： 美容师应面对面或45角度目视顾客，面带微笑作自我介绍 “您好，我是**美容院X部XX，欢迎您的光临，怎么称呼您？X小姐，我先帮您倒杯茶水，请问您喝凉一点的还是热一点的？”

4、参观：起身倒水。“您请稍等。X小姐您请喝茶”。茶杯放在顾客的左上方。手掌自然向上示意，身体稍向前倾保持身体45度角，面带微笑，目光注视顾客的眉心处，态度要大方热情，眼神真诚亲切，不可犹豫不定。双手自然交叉置于大腿上（如面前有咨询桌或台面，可以将双手自然置于桌面或台面上）。

“X小姐，今天您是第一次来XXX吗？您是看了广告还是朋友介绍来的呢？”“X小姐，本美容院是全国连锁加盟的大型国际化SPA美容美体水疗为一体的美容会所，请问您对什么项目感兴趣？”

“好的X小姐，您今天第一次来，我先带你参观一下我们的环境和设备，再根据您的需求选择项目好吗？”

5、皮测 ：美容师起身，“X小姐这边请”在顾客前面右边。

“X小姐，我们已参观整个环境和设备，现在我帮您做一个皮肤分析好吗？”

6、引导：“X小姐，您的皮肤属于缺水导致的敏感皮肤，今天您很幸运可以在我们这里无偿享受一次面部补水舒敏疗程。” 带顾客进美容间，将顾客服放置床上或物品柜，告诉顾客“X小姐，您先换上顾客服，这是专门为你准备的消毒过的，我帮您去准备护理需要的产品，时间不会太长”

二、护理环节

不谈任何关于产品问题（顾客自己问除外），只是谈心。

1、背部减压消倦按摩：

5分钟进入美容间，扶顾客卧躺，先给顾客做舒缓通洛，要让顾客从身到心理进行放松后，再做面部护理。X小姐，刚才给您介绍了这么多不如亲身感受一下！这样才能全方位的了解我们秀颜XX美容院的服务，就让我先来给您做一个背部消倦按摩，您会感到非常舒服放松。请问一下，您喜欢重一些还是轻一些？

2、头肩颈放松（按摩前）

X小姐！我再来给您做一个头肩颈按摩，让您彻底的放松，这样护理的效果会非常好！可以使您穴位处于打开状态，并可减缓肌肉疲劳，有助于您的肌肤更好地吸收营养成份。

3、洁肤：

X小姐！现在，给您清洁皮肤，这是我们的水晶洁面嗜喱，内含温和型洁肤因子，天然保湿因子NMF等成份，洁肤后可使您肌肤光滑细致，保湿不紧绷，性质非常温和，绝对适合您的皮肤，请您放心！

4、调理：

X小姐！现在我给您拍的是平衡爽肤露，这样可以使您的皮肤在做完清洁后有效地补充皮肤的水分，调整皮肤PH值，加强后续营养品的吸收。

5、去角质：

X小姐！现在我给您做的是去角质，因为随着年龄的增长，我们皮肤的老化的死皮细胞会附着在我们的皮肤上，使我们的皮肤灰暗、无光泽，而且营养成份也不能很好渗透，所以，我们要将您附着在皮肤表面的老化角质清除掉，便于我们的皮肤更好的吸收营养。

6、按摩：

美容行业销售话术 第11篇

销售话术运用在各个领域，生活的各个角落，形形色色的人物，各种各样的行业语言沟通技巧。销售话术能搞定客户，让客户追随自己是。销售中可运用的战术也是变幻无常，但“心理战术”却是隐藏在所有战术背后的最根本力量。人人都想在销售这场残酷的战争中赢得滚滚财源，但是并非每个人都能真正懂得商战谋略，本书精选全世界最权威的心理学话术定律，结合最有趣、最生活化的案例，让你透视客户的内心，助你在商场百战百胜

销售沟通应对话术doc(7页)

冠军销售话术大全手册doc(9页)

美容师销售产品中常遇到的问题解答话术doc(5页)

施丹兰洋甘菊保湿滋养水工艺及销售话术培训ppt(22页)

问题皮肤产品销售话术培训ppt(57页)

2014攻无不克战无不胜美容院销售话术doc(17页)

化妆品专卖店专柜销售话术ppt(33页)

彩妆销售话术doc(2页)

玉兰油眼霜销售程序及话术doc(2页)

护肤品销售技巧话术doc(3页)

美容院反拒绝销售话术doc(2页)

美容院肾部保养原理销售话术doc(2页)

FAB销售话术培训ppt(16页)

化妆品乳化实验及变脸实验销售话术doc(3页)

女人生殖抗衰疗理项目销售话术doc(6页)

橄榄油销售话术doc(10页)

胶原蛋白水和乳店销压单话术doc(2页)

彩妆销售话术ppt(33页)

美姿纤呓面部细胞净化补水销售培训ppt(46页)

美容师肝胆销售话术doc(4页)

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化妆品植美村品牌导购销售话术doc(6页)

美容师原液销售话术doc(7页)

美容院销售应对话术doc(11页)

减肥营销销售话术doc(1页)

美容院背部腹部雕塑排毒销售话术doc(3页)

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美优·乐芙胶原蛋白问答销售话术doc(27页)

胞宫保养套美容师检查销售话术doc(2页)

补气养血套美容师检查销售话术doc(2页)

发廊经营销售管理手册doc(57页)

电话销售话术与沟通技巧doc(36页)

美国塑美极紧肤美容师销售话术doc(1页)

诺展HGH产品美容师销售流程与销售话术手册doc(13页)

美容院美体内衣销售流程及销售话术doc(8页)

美容师皮肤五步分析法与销售技巧培训ppt(34页)

安黎芝产品FABE销售话术doc(3页)

美容院养生项目销售流程及话术doc(6页)

皇家养生销售话术doc(15页)

三焦排毒销售操作话术doc(3页)

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美容院问题皮肤销售话术doc(2页)

肩颈销售话术doc(3页)

面部肩颈销售话术doc(3页)

人道堂养生项目终端客户销售话术doc(3页)

内衣销售话术20问doc(3页)

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圣迪雅诗销售话术doc(7页)

可瑞斯眼部舒通排毒套销售话术doc(2页)

容园美聚华辉上柜新品卖点及话术xls(2页)

美容师赞美顾客销售话术doc(5页)

美容师销售面对拒绝时的销售话术doc(8页)

导购应对顾客销售话术手册doc(32页)

美容院美体内衣零售问答话术doc(3页)

金牌销售员销售话术培训ppt(37页)

五行面部微雕全息疗法手法与销售话术doc(6页)

美容院销售话术培训ppt(11页)

会所及美容院项目销售话术doc(3页)

美容院实用销售话术培训ppt(35页)

美容院销售精典答疑话术doc(4页)

法国娇兰化妆品销售技巧及销售话术培训ppt(23页)

美容院促销常遇的问题应对话术ppt(10页)

美容师经典销售话术doc(6页)

会所及美容院项目销售话术doc(3页)

中国灸销售行为注意要点列举及销售话术doc(6页)

美容院养生项目销售流程与项目销售话术doc(6页)

美容院销售疑义解答解决抗拒点的原理话术doc(3页)

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四季康美销售话术问与答doc(3页)

防晒产品美容师销售话术doc(1页)

乳腺关爱卡卡销售话术doc(3页)

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经络养生销售话术doc(5页)

养骨项目美容师销售话术doc(9页)

胸部保养美容师销售流程与销售话术doc(1页)

美容院销售流程与销售话术培训ppt(33页)

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疏肝理气销售话术doc(2页)

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美容养生会所会员卡销售话术doc(3页)

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汉草调元养生罐疗销售话术doc(3页)

中医减肥养生馆接待销售话术doc(6页)

纯果多肽酵素铺垫话术及销售话术doc(4页)

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让顾客掏腰包的销售话术doc(4页)

美容院暗哑肤色不均皮肤切入销售话术doc(3页)

美容院暗疮皮肤切入销售话术doc(3页)

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劳莎电磁量子芯高频透皮理疗法的销售话术doc(6页)

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柏兰美美容顾客进店整套销售话术doc(5页)

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真优美女性丰胸产品销售话术doc(5页)

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尹姬活力补水套装美容师销售话术doc(2页)

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鸡尾酒套盒销售话术doc(1页)

活力奇迹荷尔蒙整体疗法销售话术doc(2页)

化妆品销售话术doc(10页)

苏州菲道化妆品活动销售话术doc(10页)

恒伊化妆品连成诀·终端“以一抵百”销售话术doc(...护肤品彩妆销售话术doc(2页)

美容院家居单销售话术doc(3页)

生殖美疗销售话术doc(1页)

美容院常用项目销售话术doc(7页)

肾部保养疗程的销售话术doc(2页)

肾保养教材及肾部保养销售话术doc(5页)

会所及美容院项目销售话术doc(4页)

荷尔蒙活力奇迹销售话术doc(2页)

慕丝彩妆销售话术培训ppt(29页)

元神养生销售话术doc(4页)

皇家养生销售话术doc(15页)

凯奈苏格兰十四经络的讲解及销售话术doc(1页)

肩颈保养销售话术doc(2页)

宝雅生物科技终端销售话术doc(7页)

某连销化发品彩妆各店销售话术doc(13页)

营销保健品单品销售话术doc(17页)

十四经络销售话术ppt(29页)

美优·乐芙胶原蛋白问答销售话术doc(27页)

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化妆品销售话术doc(10页)

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化妆品专营店销售流程及销售话术doc(5页)

肩颈养疗护理原理及销售话术doc(4页)

康帝御医肩颈理疗销售话术doc(3页)

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云姿产品销售流程及销售话术ppt(66页)

胸部保养护理终端推广销售话术doc(5页)

美容院肩颈保养销售话术doc(2页)

御方免疫能量黄金组美容师销售话术doc(3页)

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世纪芳香美容院眼部护理项目销售话术doc(2页)

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美容院项目宣传稿及销售话术doc(5页)

美容师销售经典话术doc(4页)

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美时美刻品牌总监与美容师配合销售话术doc(3页)

美容院美体内衣销售话术问答doc(4页)

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美发师销售话术ppt(52页)

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美容师销售经典话术doc(6页)

会所及美容院项目销售话术doc(3页)

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美国露华浓美容顾问柜台销售话术doc(2页)

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话术宝典之美容院销售108问话术doc(7页)

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伊莎美尔产品销售难题解答话术doc(2页)

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气循环/护肝套/乳腺保养/肾部保养销售话术doc(2页)

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干细胞抗衰老美容师问答销售话术doc(3页)

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古尤香品牌产品美容师销售话术doc(4页)

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相宜本草产品培训及销售话术doc(152页)

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京润珍珠终端销售百问百答话术doc(3页)

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