逆向管理范文
逆向管理范文（精选11篇）
逆向管理 第1篇
逆向物流的内涵
“逆向物流”(Reverse Logistics)最早出现在Stock于1992年给美国物流管理协会(Council of Logistics Management)的一份研究报告中:“逆向物流为一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废气处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。”从定义可以看出,逆向物流的目的是为了重新获得废弃产品或有缺陷产品的使用价值,或是对最终的废弃物进行正确的处理;逆向物流的流动对象是产品、用于产品运输的容器、包装材料及相关信息,将它们从供应链终点沿着供应链的渠道“反向”地流动到相应的各个节点;逆向物流的活动包括对上述流动对象的回收、检验、分类、再制造和报废处理等活动。
逆向物流包括退货逆向物流和回收逆向物流两部分。退货逆向物流是指,下游的顾客将不符合订单要求的产品退回给供应链上游供应商,其流程与常规产品流向正好相反;回收逆向物流是指,将最终消费者所持有的废旧物品回收到供应链上各节点企业,它主要包括回收、检验、分类、再制造和报废处理等环节。
实施逆向物流的意义
实施逆向物流能够给企业带来明显的经济效益和社会效益。
第一,实施逆向物流有助于企业降低生产成本,节约社会资源,提高经济效益。
逆向物流不是简单的废旧物品回收,它是通过对废旧物品的回收、检测、修复或改制等活动,可使其重新获得使用价值,再次进入供应链的各环节进行生产和销售。而废旧产品的回收价格低且来源充足,从而可以有效的降低企业的生产成本;同时实施逆向物流可以减轻环境污染,减少或避免环境污染的处罚,降低企业的污染治理成本和废弃物处置费用。如Fleischman等在2001～2002年期间针对IBM公司产品的特点,研究了从其使用过的产品中回收可利用零部件的网络结构,以及回收行为对企业经济效益的影响。研究结果表明,电子产品的回收再利用可以给该行业带来巨大的潜在效益。该结果促使IBM公司调整营销计划,在北美、欧洲和亚洲中无偿或有偿地回收使用过的产品并大力推行其租赁服务,使租赁业务占其硬件销售产品量的35%。
第二,实施逆向物流有助于企业不断改进产品设计,促进企业不断创新,增加企业竞争优势。
对于最终顾客来说,退货逆向物流能确保不符合订单要求的产品及时退货,有利于消除顾客的后顾之忧。对企业来说,可以根据退货逆向物流反馈的信息分析产品退货率分布情况,为改进产品设计、提高产品质量提供信息,促进企业不断创新,从而有助于提高企业产品的竞争力,而且由于企业实施逆向物流降低了产品成本,使得企业能以较低的价格将价值让渡给顾客,从而增加了顾客对企业的信任感,扩大了企业的市场份额。对于供应链上的节点企业来说,上游企业采用宽松的退货策略,能够减少下游企业的经营风险,改善供需关系,促进企业间紧密合作,进而增强了整个供应链的竞争力。
第三,实施逆向物流有助于企业改善环境行为,提高企业形象。
随着环境污染的日益恶化,人们对保护环境的呼声越来越高。消费者的消费观念也发生了巨大的变化,人们愿意为保护环境付费,而选择对环境保护负责的企业所生产的产品。同时各国为了迎合人们对环境保护的日益关注,也相继制定了许多环境保护的法规与政策,来约束企业的环境行为。很多企业纷纷通过实施逆向物流管理,减少了企业生产对环境的影响,从而塑造了企业良好的社会形象。
逆向物流的实施
随着逆向物流经济价值和社会价值的日益显现,越来越多的企业意识到逆向物流已成为企业之间竞争的一个有力武器。逆向物流已经被提高到一个战略的高度。那么,作为企业该如何实施逆向物流呢?
首先,企业的管理者对逆向物理要有全面的认识和足够的重视。逆向物流作为企业整个物流系统的组成部分,它与正向物流一样也是一个复杂的活动过程。它需要专业的人员进行管理和协调,因此它不能附属与其他部门,必须成立独立的部门进行管理,且企业管理者对逆向物流要有足够的重视。据一份针对300多位负责供应链及物流管理的企业经理人所做的调查报告显示,有40%的人认为,逆向物流失败的首要因素是管理者没有深刻认识到逆向物流系统的重要性,其次是企业缺乏相关政策以及运作系统,再次是疏于管理和缺乏物流人才。因此企业管理者应该具有长远的战略眼光,重视企业物流系统的构建,明确逆向物流系统在企业中的地位和作用,制定出有利于逆向物流实施的政策,给予物流部门足够的权力,并大力培养物流人才来实施逆向物流。
其次,在供应链范围内构建企业逆向物流系统。逆向物流涉及到供应、生产、装配、包装直至销售,其中包括供应商、制造商、中间商、顾客等节点,因此逆向物流不是一个孤立的过程。企业要实施逆向物流,还必须与供应链上的其它企业合作。同时,逆向物流与正向物流一样,也要受供应链的“牛鞭”效应(bullwhip effect)影响,使得上游企业所获得的信息出现严重失真,给企业经营带来较大风险。因此,为了减少企业风险,企业还必须与供应链上的其他企业共享信息,建立战略合作伙伴关系,减少不必要的商业退回类逆向物流。也就是说,企业还必须在供应链的范围内构建逆向物流系统。
再次,采用环境友好的产品设计一绿色设计,减少逆向物流的活动量。通过采用环境友好的产品设计,使原材料消耗和废弃物的排放量最小化,使逆向物流活动最低化。同时在产品设计和产品生产过程的设计和包装材料的选用方面,充分考虑到逆向物流的需要,使其能够便于将来的回收和再利用。严格控制退货政策也可达到减少退货量的目的。
另外,要建立逆向物流处理中心。参照建立物流配送中心处理正向物流的思路,建立逆向物流处理中心,以获得逆向物流规模效益,从而降低逆向物流成本,提高逆向物流活动的经济效益。建立逆向物流处理中心可采用与地区的物流配送中心相配套的方式,两者共同使用仓储、运输等硬件设施,但是在人员配置和操作系统方面应保持相对的独立性。这种方式将有利于采用同时送货和回收方法。该方法是使配送车辆不仅在合适的时间把合适的商品送达到合适的地点,而且同时实现物质回收,减少逆向物流的投入。另外,企业也可以适当使用第三方物流来协助管理逆向物流,或者建立工业同盟或类似行业组织来共同处理逆向物流的管理,促进规模效益和技术进步。
《逆向管理》读后感 第2篇
“先行动再思考”的管理方式最主要的原则就是由外而内的原则。过去那些根深蒂固的思考方式阻碍我们在行动上做出改变，或者说是无法坚持改变，而这些改变正式成为一名优秀的领导者所必需的。一个人的想法，即他的价值观、他所信仰的真理以及他认为需要优先考虑的事情，会直接影响他的行为。因此，过去那种认为由内而外产生改变的想法会对我们的改变造成阻碍。
一个人的思维方式是很难改变，因为改变需要外在经历。如果不是由外而内地改变，我们的自我认知会被过去所禁锢，从而导致思想和行动也无法改变。没有人会比我们自己更适合给自己进行定位。改变的矛盾在于，改变想法的唯一办法就是要做一些之前没有做过的事情，而这些事正是之前的想法所认同的事。由外而内是指如果像领导者一样思考，唯一的办法是先像领导者一样行事，如积极参与新项目以及新活动，与各种各样的人打交道以及尝试采用新方法做事等。
逆向管理：由下而上的管理创新 第3篇
让管理者接受下属员工的管理，对于中国的企业管理者来说是一种全新的管理理念，它与通常所说的“职工监督领导”区别在于，首先它是在市场竞争日趋激烈的背景下提出的；其次它是管理者为把企业做强而发自内心的需求。因此，这种理念极具现实意义。
向上管理的价值
在传统观念下，管理似乎只是管理者对被管理者采取的组织、监督和控制等工作，完全是由上至下展开的，其实这种观念是片面的。企业管理工作应该是全员的、双向的，包括管理者在内的任何员工都不应有什么跨越管理制度特权，管理者同时也应是被管理者。可以断言，只有双向管理，才能双向沟通，才能双向适应。才能双向修正，才能互动形成合力。在这种“双向管理”思想指导下，管理者不能超越规章制度和必要的管理程序行事，管理者也不能忽略员工的意见而独断专行，哪怕企业的所有权可能完全是自己的。在企业内部推行“双向管理”，并重视员工对自己的监督管理，对管理者管理企业来说至关重要。
在企业里，作为雇主的管理者和作为雇员的员工之间不可避免地要出现矛盾，尤其管理者出于维护企业利益而做出的决策或采取的一些行为方式，都可能牵扯到下属员工的利益，如果管理者不给他们提供申诉的机会，就会使员工产生消极对抗，在无声无息的“斗争”中耗费企业的时间、金钱、人力等资源。如果管理者肯于接受和适应员工的合理意见而调整自己的决策或行为，或许可以避免员工们的消极对抗，乃至形成对员工的一种激励，所以接受员工。管理”也是一种间接提高工作效率的全新模式。如果管理者重视下属对自己的反应，长此以往就会形成一种成文或不成文的制度，并形成一种管理风格、一种管理文化在企业沉积下来，构成管理模式的一个子要素。
人才的魅力要在日常工作中体现出来，一个优秀的人才要敢于挑战管理者的威严，直言进谏，能够及时发现企业的管理漏洞，能够针对各种问题提出补救措施和应对方案，这些对于企业来说都是至关重要的。如果不给人才营造一种良好的氛围和环境，人才就会被压制，没有施展本领的机会，就不会在企业需要的关键时刻站出来，解决问题和化解危机。
正确面对并接受员工的“管理”
企业的存在就是为了谋求利润最大化，在此前提下员工利益应该服从于企业利益。但是一家好的企业，应把员工视为企业的最大财富，因此把员工利益提升到一定高度也绝对必要，所以不应把员工对自己的“管理”行为单纯视为“员工为了谋求私利”，而是通过员工的“管理”行为去思考和透析自己工作的不足和欠缺之处，并予以纠正和完善。
面对员工的意见或抱怨、思想和行为上与自己期望值的偏差，管理者不能狭隘地理解为员工的。过分”或“无能”，而应该正确认识，坦然面对。通过员工对自己的“管理”进行反思与反省，不断改进工作方式和方法，使自己与员工的关系更为融洽。所以当管理者接收到员工对自己的“管理信号”时(包括当面倾诉，还是通过部门领导传递，或者书面形式等)，作为管理者有必要尽快给予答复、修正或采纳，而不应采取压制、打击报复行为。当然，管理者接受员工“管理”的前提是正确认识和对待这种超前意识的“管理”，并予以大度地接受和恰当地解决。
敢于把员工对自己的“管理”公开化、透明化
员工既然敢于提出自己的“管理思想”，那么就意味着员工对企业高度负责或对企业已经丧失信心，无论哪种情况，如果不尽早给员工一个完满答复的话，都可能影响员工的积极性，进而使其丧失信心，乃至最终和企业“分道扬镳”。可以说，员工的“管理”对企业来说绝对是一个预警，可能预示着管理者的决策或管理已经在企业基层引起波动或不适，或已形成一种潜在的危机，而对企业的生存或发展构成威胁。
其实，再精明的管理者其所管理的企业都必然存在漏洞，所以出现问题也很正常。如果管理者总是对问题予以掩盖的话，只能加速问题的严重化，而不利于把问题解决在萌芽状态。要敢于自曝“家丑”，让企业所有员工感觉到企业在不断进步。不断得到治理，在调动员工积极性的同时更让员工看到希望。这样做对于管理者本人而言，他在员工心目中不但不会“形象大跌”，反而会有所提升。
建立—种双向互动的管理机制
很多管理者可能会认为自己权力在握，处理自己与下级的关系易如反掌，其实这就错了，处理与下级的关系的难度绝不亚于管理自己管辖范围以外的关系，只是管理者所面临困难的性质有所不同。其实，尽管部下要依靠企业来获取生存与发展，但管理者对部下尤其是关键部下的依赖程度也是很大的。因为没有一个人能够完成事业，事业总得依靠大家的力量去做。尤其需要一些骨干和中坚力量的支撑。如果管理者能够明白这个道理，就应该积极努力，建立一种双向互动的管理机制。
通过设立组织机构分散自己手中的权力
企业和国家一样，集权容易导致独裁，独裁容易导致腐败和官僚主义，所以企业要通过优化组织设计把权力适当分散，使决策更具广泛性、民主性。这一点很重要，在管理学上讲究管理层次与管理幅度，即纵向不能太深，横向不能太宽。这就是企业设置副总经理、部门经理等中高层管理人员的重要原因。所以领导者首先接受这些中高层管理人员的“管理”显得更为重要。领导者有必要与中高层管理人员不断地进行“亲密接触”，这就要求领导者在一定程度上去主动适应下属的工作风格，而不应一味地要求下属适应和顺从自己的工作风格，否则将不利于这些中高层管理人员管理水平的正常发挥。
要创造与员工定期或不定期沟通的机会
时下，管理者的一些下属极其“聪明”，善于明哲保身，甚至对管理者百般迎合，尤其是在民营企业，管理者不亚于自己的衣食父母，所以如何讨得管理者欢心便成为一些员工孜孜以求的目标。然而，这种“攀附型”员工的存在并不利于企业发展，他们并不是企业的“良民”，他们的存在可能会导致下面的不良消息反映不上去，使管理者难以发现潜在的问题甚至潜在的危机；可能会僵化企业管理者与基层员工的关系，甚至使管理者和执行层形成对抗，既定工作任务不能得以顺利落实和执行。基于问题的严重性，奉劝管理者一定要给员工尤其是基层员工创造更多的机会，让其把内心的想法说出来，把意见和问题反映上来，把合理化建议提出来，把对管理者的期望表达出来，使员工以最好的心情、最大的积极性、最饱满的工作热情投入到工作中去。
企业可以把员工参与管理制度化，管理者可以定期或不定期地与关键岗位员工或员工代表面对面地沟通。当然这可以通过座谈会、报告会等多种形式实现，或随时设立管理者专用信箱，使员工的意见或建议能够及时传递和反馈。
建立激发员工参与“管理”的激励机制员工参与对自己管理者的管理，本身就是一种创新，很可能形成一种促进企业发展的“生产力”，所以应该鼓励员工敢说实话、敢说真话、敢于思考和创造，建立晋级、薪酬、奖金等激励机制，使管理者获得员工更多的“忠谏”，以改善和提高工作质量。
优化企业产权制度，让更多员工具有责任感
财务管理的“逆向思维” 第4篇
一日,美国通用汽车公司生产的一款汽车遭到投诉。
“症状”很是奇怪:顾客一家很爱吃草莓和巧克力的冰激凌,每周一、三、五买草莓的,二、四、六买巧克力的。结果,奇怪的事情发生了,开车去买草莓的日子很正常,可一轮到买巧克力的日子车就出故障——停车后,打不着火。
这多少让人感到荒谬。但接听投诉电话的工程师并没有置之不理,而是很认真地去体验了一次。结果他发现,买巧克力的日子,汽车果然打不着火。
看似风马牛不相及的事情确实存在着某种关联,但问题究竟出在了哪?经过反复尝试工程师终于找到了答案:是等候冰激凌制作的时间起了作用。原来,汽车熄火后到再次打着火之间的时间有一个临界值,短于这个时间汽车就打不着火。制作草莓冰激凌稍微复杂一点,耗时稍长,时间正好在这个临界值之外,因此汽车再次发动就没有问题;而制作巧克力冰激凌时间短,正好在临界值内,造成汽车打不着火。原因找到了,工程师立即对汽车的程序作了修改,问题解决了。
这个广为传颂的案例提醒人们不必总拘泥于惯性的思维,有时候“跳出来”思考问题反而能使难题迎刃而解。这不由得让人思考,如果我们跳出财务看财务呢?
提到财务人,电影里账房先生戴着老花镜将算盘拨得噼里啪啦响的形象早已是深入人心,即便是很多财务人也将自己定位于一个提供基础会计信息的角色。
然而,剧变的外部环境早已经将财务管理从幕后推向了前台。财务管理不仅仅是要算账管钱,还要对内对外披露管理信息,支持经营管理决策;不仅要多个角度撑开利润空间,支持市场竞争,还要通过计划与预算管理,支持激励与约束机制,调动员工积极性,以及控制全面风险,支持企业可持续发展。
财务管理已经到了这样一个阶段:即远离日常繁琐的冗杂实务,跳出财务会计就是“借贷相等”的技术工的惯性思维,真正把财务当作一个工具实现其他的目的,例如企业的投资决策,融资决策甚至业务决策。即用“渔”捕“鱼”,去灵活应用财务知识而不是简单操作财务实务。
经济危机和欧债危机已经让众多的企业深刻地认识到,财务决策与企业价值的密切关系,财务人的思维方法、思维的广度和深度则成为实现企业价值最大化的智囊宝库。这不容质疑的事实也向财务管理提出了更高端的要求:财务管理者必须在全球化背景下,面对国际和国内的复杂环境,进行科学的分析,保持企业稳定、持续地发展。
在这一前提下,如何准确地对财务管理进行功能定位?或许保持价值+创造价值才是新形势下财务管理的正确定位,这一定位更为清晰地明确了财务管理者既是企业的价值创造者,也是企业的决策者之一的事实。这一定位,也验证了财务和众多企业的生产、销售、研发等一样,成为创造价值和提升价值的主力军。
诚然,在中国,企业财务管理的现状依然面临着诸多尴尬:还没有适应环境的急剧变革、财务管理功能还远未开发、财务管理体系不健全、财务管理基础弱化、财务管理信息化不够、财务管理人才不足、财务管理手段落后。然而,在这一系列问题面前,我们反而找到了财务管理实行大刀阔斧改革的方向,找到了财务人锐意进取实现职业价值的途径,找到了打开财务管理与实现企业价值最大化这扇门的钥匙。
既然财务管理在提升企业价值方面处于主力地位,扮演重要角色。作为企业管理信息集中地、资源配置可变现的财务管理,要想在反映和引导其他管理活动协同提升企业价值方面有所作为,必然要进行大胆的自我突破:首先,明确财务的管理地位。其次,加快财务管理工作转型的步伐。第三,要规范财务管理系统载体。与此同时,开展好财务人员的业务培训.培养管理的视野。
总之,新形势下的逆向思维让我们跳出就财务论财务的怪圈,要求我们从管理看财务,把财务活动和企业管理活动紧密地结合起来。那就让我们的财务人员走出财务部门,投入到生产、采购、研发、销售的一线去,真正发挥财务的作用,提升企业价值。
逆向管理 第5篇
作为3M中国有限公司的人力资源部经理，齐敏在年终考核的时候通过问卷问每一个3M员工。别小看这个问题，对于已经在3M工作了34个年头的余俊雄而言，这个问题蕴涵着3M一百多年来创新战略的灵魂。
产品种类达66000多种，全世界50％以上的人每天都直接或间接地接触到3M产品，该公司每年销售量的30％从前4年研制的产品中取得。在国际上，3M传奇般的注重创新的精神已使公司连续多年成为美国最受人羡慕的企业之一。1984年3M在上海设立独资企业，这是当时经济特区以外的第一家外商独资企业。从9个人到2000人，3M在中国的发展同样秉承并有力地贯彻百年来不曾动摇的创新战略。
余现在是3M大中华区常务董事兼总经理，他拿着一本记事帖，剖析了3M创新战略的管理。
创新是一种企业文化
“创新是一种企业文化”余俊雄开宗明义，他说他反对把创新仅局限在产品创新方面，“这记事帖的广泛使用，胶水能占多少的功劳呀？”余指着记事帖说，“有一半就不错了。”新产品都不会自然诞生。余说，3M公司创新的战略就是努力创造一个有助于创新的内部环境，不仅包括硬性的研发投入，如公司通常要投资约7％的年销售额用于产品研究和开发，更重要的是建立有利于创新的企业文化，余俊雄认为相对于产品创新，“观念和方法的创新是最难的，非产品领域内的创新非常重要，甚至可以说是产品领域创新的基础。”余举了个例子，1999年在广州和深圳的办事处已经存在的情况下，一个基层业务员提议3M在东莞也设立一个代表处。
“作为一个最基层的业务员，他为什么可以这样提呢？”余说，因为该业务员已经相信在3M的文化中他可以这样做。
问题是，这样的企业文化是如何建立来的。
“对员工的创意要给予尊重与欣赏！”余俊雄说这是创新企业文化的根本，对员工的尊重和欣赏是发自内心的，而不是装出来的态度。在3M工作了34年，从底层做起的余俊雄，对任何一个员工都始终如一地传递这个观念。
创新的观念从员工进入3M的第一天就得领教。人力资源部经理齐敏说，所有新加盟3M的员工，在头两个月内必须全面接受公司文化培训——创新理念是培训的核心。总经理来讲述3M创新的理念，成功的主管讲自己因创新成功的经历。各个主题传达的精神是一致的：坚持不懈、从失败中学习、好奇心、耐心、事必躬亲的管理风格、个人主观能动性、合作小组、发挥好主意的威力等。
成功的创新英雄向新员工们证明：在3M宣传新思想、开创新产业是完全可能取得成功的，而如果你成功了，你就会得到承认和奖励，员工不仅可以自由表达自己的观点，而且能得到公司的鼓励和支持。
季宏就是这样一位成功创新英雄，他认为3M的创新与平常所说的创造力不是一回事，“创新是将创造性主意变为现实”，在季宏看来创新就跟吃饭睡觉一样平常。任技术部经理的季宏，已经在3M工作了10几年，他说3M这种创新企业文化可以使所有的人对创新的理解是一样的。
季宏说，在统一的对创新文化的理解下，3M公司的集体协作气氛、经常性联络制度和员工们的主动精神，使得交流可以在不经意之间发生，“业务人员和技术人员会出乎意料地把信息和主张汇集在一起”。
3M的创新文化值得国内公司借鉴的是3M有相应的制度来鼓励创新。
15％原则
“我们鼓励每一个人开发新产品，提出新建议和方法”余俊雄说，3M公司有名的“15％规则”就是允许每个技术人员在工作时间内可用15％的时间来“干私活”——即搞个人感兴趣的工作方案，不管这些方案是否直接有利于公司。
季宏解释“15％原则”说，3M并不是对每个人的工作时间进行了严格限制并确定好哪些是属于“15％”的时间，“其实我们还是在倡导一种创新与日常工作的互动关系”。一般的当员工产生一个有很希望的构思时，他可以直接与相关部门联系，看是否可以付诸于实践。在一定的时候，3M公司会组织一个由该构思的开发者以及来自生产、销售、营销和法律部门的志愿者组成的风险小组。小组成员始终和产品呆在一起直到它成功或失败，然后回到各自原先的岗位上。
余俊雄经常津津乐道的3M记事帖发明的例子，据称富莱就是运用这个“15%”的原则锲而不舍地进行粘着剂研究，而后小小的记事帖风靡全球。
与15％原则相对应的还有3M在组织结构调整，是扁平化的公司组织结构但不是一般的矩阵型组织结构。3M在美国的做法是：组织新事业开拓组或项目工作组，人员来自各个专业且全是自愿。
“谁有新主意，他可以在公司任何一个分部求助资金，新产品搞出来了，不仅是薪金，还包括晋升等”齐敏说，3M的人力资源配置和薪酬设计体系都与鼓励员工创新相关联，并根据员工的创新发明情况随时调整。一般的故事是这样的：一个员工开始创新时是一位基础工程师，当他创造的产品进入市场，他就变成了一位产品工程师，当产品销售额达到100万美元，他的职称、薪金都变了，当销售额达到2000万美元时，他已成了“产品系列工程经理”。在达到5000万美元时，就会成立一个独立产品部门，他也成了部门的开发经理了。“15％是原则是创新的环境，而后通过正确的人员安置、定位和发展提高员工的个人能力。”齐敏表示，从人力资源发展的角度看，公司发展既是员工的责任，也是各级主管的责任，因此“对优秀的员工给予公平合理的奖励，个人表现按照客观标准进行衡量，并给予适当的承认与补偿。”
逆向战略计划法
“成为世界上最具有创新力的公司”是任何一个3M员工时刻都可以听到的谈论3M创新的宣言。
“3M对创新的基本解释很简单：新思想+能够带来改进或利润的行动。”在余俊雄看来，创新是一种得到实行并产生实际效果的思想。
“创新不是刻意得来的，3M的创新战略表明，当公司愈是刻意要创新时反而愈是不如其他公司。”余俊雄告诫整天喊创新的企业们。余还是拿记事帖说事，记事帖是在一连串意外中诞生的，并不是按照精密的计划诞生的，“每次意外的发生都是因为某个人可以完全独立从事非公司指定的工作，但同时也履行了对公司的正式义务。”
3M对创新战略的管理通过实施“逆向战略计划法”来保证创新能有效的为公司增长服务。值得一些制定创新战略的企业家们注意的是，3M并没有事先将重点放在一个特定的工业部门、市场或产品应用上，然后再开发已经成熟的相关技术。3M的做法正相反，是先从一个核心技术的分支开始，然后再为这种技术寻找可以应用的市场，从而开创出一种新的产业。
“是一种先有解决问题的办法后有问题”的创新模式季宏说，看3M核心的技术总量上并不是特别多，很多创新和发明都是围绕既有的技术成果交叉展开的。研究人员通常都是先解决技术问题，然后再考虑这种技术可以用在什么地方。3M的前首席执行官德西蒙曾经说过：创新给我们指示方向，而不是我们给创新指示方向。事实上，3M的做法是试图通过一
种类似温室一样的、允许分支技术自己发展的公司文化来支持研究活动。
基于逆向战略计划法，3M对创新的管理分为不同阶段：涂鸦式创新、设计式创新和指导下的创新，这些阶段从大到小呈漏斗状。
“首先是创新的大胆初步设想得到一致的认可和赞许，再逐渐演变更加深入和集中的努力。”曾经经历了整个技术创新过程的季宏说，有的时候个人设想和创新的观点不一定能得到众人的支持。在3M，创新战略的实施过程必须实现众人支持与专人负责之间的平衡，并按照不同阶段逐步增加人力和资金的投入，同时，约束随着创新阶段的进展而逐渐增强，到了最终阶段，经营落实要根据经营策略和市场状况来决定了。
另外，3M又有三个管理策略来配合逆向战略计划法。根据3M技术部人员的亲身体验，“弹性目标”是第一个原则，它是培养创新的一种管理工具，方法就是制定雄心勃勃的但要切合实际的目标。据称，3M公司制定的目标数量并不多，但有一个目标就是专门用于加大创新步伐的——每年销售额中至少应该有30％来自于过去4年中所发明的产品。
“视而不见原则”是第二个管理原则。余俊雄说，3M公司的管理人员必须要有一定的容忍能力，因为即使你屡次想要取消明显是不切实际的研究计划或者什么想法，提供意见的认可能会坚持的，“如果要拒绝，我们一定要充分思考，并给出充分的理由”。
第三是“授权原则”，对此余俊雄有着切身体会——总部对他关于中国市场事务的处理给予充分授权。在具体的创新操作过程中，授权是在员工已做好创新的思想准备之后让他们开始工作，但创新主要还要靠他们自身的动力。当他们在发明创造时，公司就要及时给予帮助。
中 国 每 年 用 掉 多 少 双 一 次 性 筷 子 ？
投资需要逆向思维 第6篇
在这样一个“信心比黄金重要”的时刻，投资往往需要多一点耐心，多一点信心，多一点逆向思维。“在别人消极地抛售时买入，并在别人积极地买入时沽出”，这是被誉为“全球投资之父”的史上最成功基金经理之一约翰·邓普顿的经典名言，或许能给大家带来一些启示。
“如果说我看得比别人更远些，那是因为我站在巨人的肩膀上”，牛顿这句话诠释了利用前人经验避免错误的重要性。同样的道理放在投资领域来类比，我们要站在历史这个市场“巨人”的肩上做投资，勇于总结经验吸取教训，才能看得更长、更远、更高，走得更稳、更深、更好。
“虽然股市会回落，但不要对股市失去信心，从长远而言，股市始终是会回升的，只有乐观的投资者才能在股市中胜出”，约翰·邓普顿曾说。回顾近十年A股市场的走势和基金投资业绩也证明了约翰·邓普顿的观点，那些诞生于低迷市场环境的基金总是能够在随后的反弹行情中占据先机，并给一直持有的乐观投资者带来丰厚的回报。
2001年到05年长达四年的漫漫熊市，市场从2245点跌至998点，许多投资者对中国股市几近绝望，但是能够坚持下来的基民最终还是大获全胜，比如从03年7月认购嘉实增长基金并一直持有的基民，在2010年年末就能获得超过600%的收益；反观07年，在大盘5000点上方市场最疯狂的时候，众多投资者蜂拥而入购买基金，动辄百亿申购，但如今再回头看，那时成立的众多基金大多仍在给基民亏钱，四年来并未取得任何实质的投资回报。
历史总是惊人的相似。08年在大盘跌幅超过50%的背景下，基金发行也面临困境，多只基金仅能募集2亿的下限。然而，在成功度过08年的艰难后，这些基金在随后两年的反弹行情中表现出色，涌现出了大批优秀基金，给投资者带来了翻倍甚至更高的收益。以嘉实旗下基金为例，据银河证券研究数据显示，截止去年12月31日，08年5月27日成立的嘉实研究精选基金成立以来投资回报率达93.94%。
退货逆向物流管理策略研究 第7篇
在企业当中相关的管理人员对顾客退回的产品进行管理的时候并不将其放置在经营战略中, 而是将这些产品沿着相应的供应链进行逆向的收集、运输以及分配, 由于其在运转的过程中涉及到的利益比较少, 因此相关的工作人员并没有对其提起足够的重视。
二、退货逆向物流产生的主要原因
1. 由于顾客自身的原因造成的退货
在当前的社会中, 企业的类型以及企业的数量都得到了很大的增加, 因此顾客在购物的时候就有了更多的选择, 为了能够更好地吸引住顾客的目光, 相关的企业就推行了一些新的政策, 其中对退货逆向物流管理影响最大的就是顾客在购买了商品之后如果不满意能够进行退货。这个做法使顾客的地位得到了很大的提升, 但是同时增长了一些顾客的恶习, 很多的顾客在知道了这个政策之后就进行盲目的购物, 即使所购买的商品没有质量问题, 企业会要求退货, 这种大批量的进行退货行为使企业的工作量得到了很大的增加, 对企业的发展以及企业人力资源的利用起到了很大的负面影响。
2. 由于企业自身的原因造成的退货
在企业的内容由于工作人员比较多, 因此相关的管理人员对其进行管理的时候经常会出现管理不善的问题, 这种管理人员管理不善就能够在很大程度上出现退货的行为。其中管理人员问题体现的最为明显的就是产品的质量出现了问题但是相应的企业管理人员并没有及时的发现, 进而销售了大量的不符合规范的产品, 客户在购买了这种不符合规范的产品之后就会出现大量的退货行为, 这不仅会增加企业中工作人员的工作量, 还会对企业的信誉造成比较大的影响, 不利于企业的发展。另外, 如果由于管理人员对商品的管理不善造成很多存在缺陷的产品或者是包装出现问题的产品大量的销售也会形成退货的现象。
3. 由于供应链存在问题造成的退货
相关的企业在设置供应链的时候应该要保证在供应链各个节点中工作的企业能够互相合作、互相信任。但是在实际的工作当中供应链中各个企业之间配合的并不是十分的默契, 这种不默契的配合就会在很大程度上导致产品的交货期出现推迟, 顾客在购买了商品之后如果长时间没有收到商品, 就会出现退货的要求。另外, 如果供应链中各个单位配合的不是十分的默契, 那么商品在运输的过程中还会出现损坏的现象, 这种损坏只能由相应的企业承担。除此之外, 如果供应链中各个企业配合的不是十分的默契, 那么商品也会出现丢失或者是被盗的情况, 这些现象都会引起顾客的退货, 所以企业为了减少这个问题的出现, 就应该加强对供应链的管理, 确保供应链中的各个企业在工作的时候能够互相合作。
三、对退货逆向物流进行管理的主要策略
1. 适当的提高企业对逆向物流的管理
逆向物流与正向物流相比具有的利益比较少, 因此企业的相关管理人员并不是十分的重视对逆向物流的管理。实际上逆向物流能够对企业的运营产生十分重要的影响, 相关的企业管理人员如果想要企业得到更加长久的发展, 就应该加强对逆向物流的管理。除此之外, 相关的工作人员还应该要对企业内部以及外部的协调加强管理, 使其在运营的过程中能够更好的合作。还有一点十分重要的是相关的管理人员对企业进行管理的时候应该从长远的利益进行考虑, 建立一个专门对退货逆向物流进行管理的部门, 进而使退货不会出现堆积的现象。当然在企业中对员工灌输退货逆向物流成本管理的意识也是一项十分重要的工作, 相关的管理人员通过对员工灌输这种思想就能够使其在工作中时刻对成本进行考虑, 继而对退货逆向物流管理进行更多地关注, 退货逆向物流管理的成本也能够因此得到保证。
2. 相关的工作人员应该要减少退货的数量
尽管很多的供应商为了提高商品的销量实行了退货的政策, 但是企业中的相关工作人员在工作的时候还是应该努力的减少退货的数量。要想使退货的数量得到有效的减少, 企业首先要做的就是提高自身的管理水平, 并且管理人员对产品及进行管理的时候也应该十分的认真, 避免出现销售的产品质量不符合规定的现象。另外, 企业的商品在销售之后还应该做好售后服务, 通过售后服务使顾客的满意程度得到有效的增加, 顾客退货的概率就会大大的降低。
3. 将退货逆向物流管理对外进行承包
随着经济的不断发展, 企业之间的竞争变得更加的激烈, 退货现象也变得十分的严重, 在这种情况下, 企业就应该借助外界的力量对退货逆向物流进行管理。一般情况下, 专门的退货逆向物流管理机构具有的管理水平比较高, 因此第三方的逆向物流公司就能够利用自己的优势对企业的退货进行处理。另外, 通过对退货逆向物流的管理, 其还能够将信息反馈给企业, 企业通过反馈的信息就能够对自身存在的不足进行充分的认识, 进而结合顾客的需求对产品进行加工。企业通过这种操作就能够将全部的精力集中在生产商品上, 企业生产的产品的质量能够得到很大的提高, 企业的工作量也会在很大程度上减少。从这些角度上来看, 企业在发展的过程中, 将退货逆向物流管理对外进行承包能够对企业产品性能的改善以及企业工作效率的提高起到很多的积极影响, 因此对企业来说是一个有利的选择。
四、结束语
从上面文章中的描述我们就能够知道随着企业的不断发展, 退货逆向物流管理已经十分的普遍, 在这个趋势的引导之下, 相关的工作人员就应该对退货逆向物流进行有效的管理, 通过对其进行管理使企业的生存能力得到有效的提高。另外, 相应的企业还应该及时的对退货做出处理, 这种做法不仅能够使企业的信誉得到有效的增加, 还会在一定程度上减少企业的损失。所以说企业对退货逆向物流管理是一项十分重要的工作, 相关的工作人员必须要对其进行足够的重视。
参考文献
逆向思维与经营管理创新 第8篇
关键词：逆向思维,正向思维,经营管理,创新
逆向思维又称反向思维, 或者通俗地说是颠倒思维。逆向思维是与正向思维相对而言的, 要理解逆向思维, 就必须首先理解正向思维。正向思维是“按照时间顺序、事物与认识发展的自然进程进行的常规思维”是人类运用得最多、最广泛的思维方式。运用常规思维, 可以提高日常生活与工作中大量常规问题的处理效率, 等等。而逆向思维是从与正向思维——时间顺序、事物与认识发展的自然进程——对立、相反的方向进行的非常规思维。逆向思维只要运用得当, 往往会产生正向思维等常规思维原来所意想不到的创新, 特别是在经营管理中的创新作用尤为显著。在经营管理中发挥创新作用的逆向思维, 包括以下几类:方式颠倒、过程颠倒、功用颠倒、位置颠倒和观点颠倒等。
一、方式颠倒
20世纪80年代中期, 日本五十铃汽车公司在美国推出的一则轰动一时的电视广告, 由滑稽艺人大卫·里特饰演一个名叫“五十铃约瑟”的“吹牛皮大王”。镜头一, 里特说:“五十铃房车被汽车杂志权威评为汽车大王。”字幕打出一行醒目的字:他在说谎!镜头二, 里特说“五十铃房车最高时速可达300英里”。字幕打出:他在说谎!镜头三, 里特说:“五十铃房车经销商非富即贵, 因此, 他们把它贱卖, 只售美金9美元正!”字幕打出:他在说谎!镜头四, 里特说:“假如你明天来看看五十铃的话, 你可得到一栋房子作赠品。”字幕打出:他在说谎!镜头五, 里特说:“我绝不会说谎, 绝不是吹牛皮的人。”字幕打出:他在说谎!这则广告推出后, 产生了强烈的轰动效用, 不但得到了消费者的一致好评, 而且取得了五十铃在美国销售前所未有的效果。这则广告为什么能收到如此出其不意的效果呢?
原来, 事物都有自己的“起作用的方式”, 此方式发生变化, 事物的性质、特点和作用也会随之发生变化。这是事物与其起作用的方式之间的固有联系。基于这种联系, 在创新思考中, 就可以有意识地颠倒事物起作用的方式, 导致事物的特点和作用等发生相反变化, 以引发某种新设想、新创意和新效果。这就是所谓“方式颠倒”的逆向思维。美国实业巨子艾科卡曾经说过一句耐人寻味的话:“表扬某个人, 用公文;批评某个人, 用电话。”这话道出了批评更要尊重人的深刻道理。俗话说“忠言逆耳利于行”。殊不知有时候反其道而更利于行, 我们可以来个方式颠倒, 变“忠言逆耳利于行”为“忠言悦耳利于行。”这样更能使被批评者接受, 不但没有伤害员工的情绪, 相反使员工乐于接受, 更增强了企业的凝聚力。而上面广告之所以能收到如此出其不意的效果, 是因为它与一般的广告所运用的思维方式不同而产生的奇效。一般广告都赞扬自己的产品, 而这则广告反其道而行之, 故意说自己在说谎。因而给消费者一种耳目为之一新的感觉, 反到觉得这种产品更可靠了。于是, 出奇制胜的效果也就这样应运而生了。
二、过程颠倒
1984年, 瑞典坎路汽车公司所生产的丁型汽车市场需求量急剧增长, 供不应求, 主要原因是工人手工组装汽车, 生产方式落后。总经理德拉汉姆格外着急。有一次, 他去一家肉食品公司参观, 发现该公司的屠宰场是由一条条先进的生产线组成的, 只见:牲畜被送进去, 经过流水线, 被制成一块块、一包包肉食产品。整个过程只需要十几分钟。他深深地被这一场景所吸引, 心里问自己:能不能把屠宰场的这种生产方式运用于汽车生产呢?汽车生产的过程和屠宰场相反, 能否将汽车的零部件送进去经过流水线后就组装成一部汽车呢?于是, 就按照这种设想, 从欧洲各国请来了设计高手, 与本公司的专家共同研究, 经过一次次试验, 终于研制出了被称为“坎路生产方式”的汽车生产线, 结果大大提高生产率, 很快在全球范围内掀起了一场新的生产方式的革命, 各种工业生产都先后从“坎路生产方式”中得到了启发或借鉴。
事物起作用的过程具有确定的显著的方向性。当事物的发展过程发生了方向颠倒的重大改变后, 人们对它的认识和态度也会随之做相应调整。因此, 在某一创新问题的思考过程中, 如果有意识地就事物起作用的过程从相反的方向思考, 便有可能从中引发新设想的萌生。德拉汉姆的“坎路生产方式”新设想正是有意识地运用逆向思维中的过程颠倒方法萌生、创造的。
三、功用颠倒
美国的派克钢笔是世界名牌, 20世纪40年代达到鼎盛期。后来, 出现了简易轻便、价格低廉因而颇受欢迎的圆珠笔, 使派克笔的销售市场受到很大冲击, 面临破产倒闭的严重危机。虽然也曾经想出种种办法降低销售成本与销售价格, 但是仍然无法与圆珠笔竞争。在这种情况下, 派克公司的欧洲主管马科利认为, 这不是以己之长、攻彼之短, 而是以己之短、攻彼之长, 这样的竞争是没有出路的。后来, 他买下了派克公司, 采用“倒过来干”的做法:不再继续降低销售成本与销售价格, 而是重新投入大量资金, 添置新的生产设备, 提高原材料的质量, 改进生产工艺, 生产出新的派克笔, 不仅书写流畅, 更耐磨经用, 尤其是外观更精美, 具有一种特别高雅华贵的气质;产量也严加控制, 销售价格不是降低, 而是一提再提。他的这些“倒行逆施”做法的目的, 就是要使派克笔不再是大众化的一般文化用品, 而是显示较高社会地位和身份的象征物。为进一步树立派克笔的这种新形象, 除了通过各种媒体大力宣传外, 还费尽心机地争取到英国女王伊丽莎白将派克笔作为英国皇家的御用笔, 大大提高了派克笔的身价。因此, 派克笔价格虽然十分昂贵, 但销路却越来越好。显然, 派克笔由原来大众化的书写工具, 变为社会地位与身份的象征, 是一种事物功用上的颠倒, 这正是马科利利用逆向思维进行“倒行逆施”的目的——给派克笔重新定位, 大获成功。
任何事物都有其各种各样的功用, 人们可以采取一定措施, 使得事物因其性质、特点的改变而起到同原有功用相反的功用, 包括把事物对己不利的功用转变为对己有利的功用, 也就是就事物的某种功用从相反的方向思考, 可能引发观念创新。
四、位置颠倒
自从冰箱问世以来很长一段时间, 冷冻室一直在冰箱的上半部分。人们认为这样的设计是合理的。因为冷空气比重较大, 它会自动地从上向下流动, 所以将冷冻室放在冰箱的上半部分有利于对冷空气的利用。但是它又带来一个新的问题:冰箱的上半部分, 人们取食物不必弯腰, 是人们使用冰箱最方便的高度。一般家庭开启冷藏室的次数, 要远远多于冷冻室。从这个角度看, 将冷冻室放置在冰箱的上半部分并不理想。日本夏普公司的科研人员对此带过来想, 认为可以将冷冻室和冷藏室的位置上下调换, 只要能把下面冷冻室的冷空气提升到上冰箱半部分的冷藏室即可。沿着这样的思路, 他们就很快想出去了解决问题的办法:在冰箱内安装上风扇和一些通风管道, 通过它们将下面冷冻室的冷空气提升到上面的冷藏室。就这样, 市场上便出现了冷藏室在上半部分的新型冰箱。
沿着位置颠倒的思路, 不仅可以改进原有产品, 还可以用于领导管理工作。在美国的一个中学, 每当有学生违反校规, 校长就把这个学生叫到校长办公室, 让他坐在自己的椅子上, 校长则坐在来访者的椅子上, 然后才开始交谈。这位校长介绍说, 学生处在学校负责人的位置上能更好地考虑和认识自己所犯的错误。
五、观点颠倒
日本一家人造丝织品公司曾从美国杜邦公司获得了尼龙和涤纶的垄断权, 很容易地发了一笔大财。后来, 由于化纤制品声誉日渐下降, 该公司不得不一再减产, 因此企业出现了严重的危机。正当此时, 这家公司的一位班长发现, 所有丝织行业都是将5根纱纺成1根线, 为了提高质量, 都在想方设法地让这5根纱粗细均匀。他一反常态地打破了这种传统观点, 大胆地提出了自己的设想, 有意识地将粗细不匀的线混纺在一起, 岂不是一条更好的新路子吗?于是, 他将这种设想作为一项提案送到了公司高级管理层, 立刻引起了公司的高度重视。公司立即组织有关人员研制开发。而此时社会上出现了喜欢穿表面粗糙而松软的衣服的潮流。要制成这种面料, 就必须要加入30%像被虫蛀过一样的粗细结合的混纺线, 而这种混纺线正是公司开发而且已获得专利申请的实用新型。由于该公司垄断了这种产品, 再次获得了巨大的利益, 化解了企业的危机。
既然客观事物可以倒过来想, 那么在把关于客观事物的思想观点作为对象进行反思的时候也可以倒过来想, 也就是将一种观点从相反的方向思考, 以便从中获得新的认识, 形成新的见解。就是所谓的“观点颠倒”。观点颠倒也是创新的一种思考方法, 在生活和工作中有重要应用。最初, 面对断臂的女神维纳斯雕像, 人们都感到莫大的遗憾。不少艺术家还曾多次为她做过重塑双臂的尝试, 但都失败了。于是, 艺术家们纷纷从中悟出了一个“倒过来想”的观点:在一定条件下, 某种不完整、不对称的“缺陷”, 也可以是一种美。近年来, 人们在街头巷尾会惊奇地发现, 竟然有不少男男女女, 身穿“破破烂烂”、“千疮百孔”的“叫花子服”, 洋洋自得地“招摇过市”。这种时髦的现代乞丐服, 正是服装设计师们按照观点颠倒的“缺陷美”审美观设计出来的。日本公司也是凭借对传统观点的颠倒获得了新生。
六、运用逆向思维注意的问题
总之, 逆向思维在企业管理和经营活动中的创新作用十分显著, 能够给企业带来新观念, 新思路, 新决策, 新的管理方法等, 能够开拓企业的新局面。由于任何事物都是一分为二的, 都有自己的对立面, 在实践中要正确地运用逆向思维思维方法, 有效地发挥其创新功能, 就不能把逆向思维方法孤立起来, 而是要和正向思维方法联系起来。具体说来, 要注意如下几点:
第一, 逆向思维是正向思维的对立面。正向思维是符合常规的, 而逆向思维是反常规的。正向思维由于长期反复使用, 往往成为一种习惯和思维定势, 甚至深入到潜意识成为下意识的“本能”活动;而逆向思维则必须有意识地、自觉地破除习惯和思维定势, 经过反复思考才能进行, 非有意、自觉所不能为。
第二, 逆向思维对正向思维具有相互的依赖性。正向思维是一种习惯化、定势化思维, 在人类的思维活动中占据主导地位, 可以高效率地处理大量的常规问题。但是, 如果出现正向思维所解决不了问题而陷入“山重水复疑无路”困境之日, 正是逆向思维打开“柳暗花明又一村”局面之时。沿着正向思维一路前行, 把我们带至逆向思维的门口。能否破门而入, 就看我们的思维勇气和智慧了。
参考文献
[1]卢明森主编:《创新思维学引论》.高等教育出版社, 2005年
创建逆向物流体系完善物资管理机制 第9篇
在企业的日常业务中不可避免的会有对残次物资的处理和退换货。在采购实施后, 供应商所送产品中可能出现残次品, 这可能是由于生产过程把关不严和忽视出厂检测而人为造成的, 也可能是在产品运输过程中因包装物损坏或直接磕碰而造成损伤。有时使用单位所报计划不准确, 到货后又不支领造成积压;有的因主机淘汰, 造成配件闲置;有的因物资存放时间过长或保养不到位而造成残损;有的因物资验收不仔细造成残次品入库。这样, 库房中就会出现一定量的物资闲置积压, 占用不必要的资金, 如果这些不合格品流向使用单位, 将给公司造成不良影响。无论是历史原因, 还是现实情况, 物资公司都会因无法及时有效地处理好逆向物流而影响正常的业务秩序。
因此, 我们应该适时引进逆向物流体系, 编制逆向物流台帐, 实施逆向物流信息化管理, 建立完善的回收、退换货渠道以降低物资采购风险, 维护物资公司诚信经营的良好形象。
现代物流业进入我们的视野也才不过几年, 逆向物流对我们来说更是一个较新的概念。逆向物流指物资从产品消费点 (包括最终消费者和供应链上客户) 到产品来源点的流动。在物理性流动的同时伴随着信息流、资金流、商流和价值流的流动, 它与正向物流无缝对接而成为整个物流系统的有机组成部分。在物资购销业务中, 逆向流物一般可分为退货逆向物流和回收逆向物流两部分。退货逆向物流是指顾客将不符合要求的产品退回给物资公司, 再进一步退回给供应商的物流过程, 其流程与常规产品流向正好相反;而回收物流则侧重是指商品过期或出厂不合格而将商品主动从物资公司回收并返厂的物流过程。因为产生逆向流物的原因各有不同, 加之产品类型、属性、所处行业特征的千差万别, 所以逆向流物的管理方式也各有很大差异。就产品而言, 就有库存商品、完成寿命的商品、运输中被损坏的产品、由于生产造成的瑕疵品以及顾客的无瑕疵退货等几种, 不同原因、不同产品的处理方式各有差异, 因此处理方式需要具体对待。对于大多数的企业而言, 能够在正向物流系统中做好物流的周转已经是巨大的挑战, 而同时又要求管理好逆向流物过程自然更是难上加难, 尤其是逆向物流过程中可能出现商务纠纷涉及到法律责任。
逆向物流体系是物资公司现有物资采购与供应体系的必要补充, 存在于正向物流供应链的各个环节之中。它包含两个作业内容:单纯逆向物流作业和规避逆向物流作业, 可以应用在计划管理、物资采购、仓储管理、售后服务等现有物供程序的各阶段。
单纯逆向物流作业也就是在发现残次品、闲置物资后积极与厂商联系退换货, 将残次品从使用单位回收, 退回给供应商。该作业流程的核心是客户关系管理, 并且以契约化的方式约定双方的责任与义务, 避免可能出现的商务纠纷。在物资供应过程中, 物资公司在一定程度扮演的是第三方物流人的角色, 使用单位和供货厂商都是我们的客户, 只有建立畅通的客户沟通渠道, 在和谐的客户关系网络中, 才能高效的完成逆向物流作业。其次, 将逆向物流与供应商考核挂钩。逆向物流的发生次数将影响对供应商的考核评价, 根据逆向物流的发生原因, 可以具体的从品质、逾期率、配合度三方面进行评价。可参照如下考核方式进行评价:
规避逆向物流作业实际上就是要规范我们的日常业务行为, 从计划、采购、验收、销售等环节入手, 做到不让残次品、淘汰物资入库, 并决不将这些物资销售给使用单位。为此, 我们需要建立严格的仓库管理制度, 尤其要把好入库关, 实行首接责任制;在物资储备过程中, 实行无动态管理, 及早预防闲置、过期、积压的产生;同时进行科学的仓储作业, 避免由于保管不善造成的逆向物流。
物资公司作为新的开滦物流分公司的重要组成部分, 正在由企业物流逐步向物流企业转变, 市场将进一步开阔, 各项物流元素进一步放大, 同时将面临更大的物流管理压力。做好逆向物流, 能有效的规避采购风险, 降低库存;有利于塑造公司诚信经营、服务优先的良好形象;有利于公司的物流管理和供应链的健康稳定的发展;有利于社会资源的合理流动、节约资源和经济的可持续发展, 是创建和谐物流的不可或缺的重要工作。
摘要：随着现代物流业的蓬勃发展, 逆向物流作为一个完整的物流系统不可或缺的组成部分, 正引起业界的普遍关注。本文以开滦集团物资分公司供应链管理为研究对象, 以现代物流理论为指导, 分析了企业引入逆向物流的必要性, 提出了具体的逆向物流作业内容, 从而使企业能更有效地降低采购风险、增加企业效益、塑造企业形象, 并有利于社会资源的合理流动, 最终达到建立和谐物流企业的目标。
关键词：逆向物流,供应链管理,和谐物流
参考文献
[1]汤希峰余静:煤炭物流系统体系结构的研究[J].物流技术, 2004年10期
基于效益的逆向物流管理探讨 第10篇
逆向物流管理是近年来“物流热”背后的又一个热门研究课题。关于逆向物流管理的定义很多,但其基本含义可以概括为:为降低企业成本、提高顾客满意度、实现企业可持续发展而进行的对企业中原材料、零部件、最终产品及信息等,人为地推动其从消费地到起始点的一系列管理活动。
逆向物流(reverse logistics)理论是对正向物流和供应链理论的重要补充。许多专家学者们共识“物流是企业的第三利润源泉”,而逆向物流也许才是企业在降低物流成本中最后一块未开垦的宝地。公司对退货如何处置,已成为一项标新立异的竞争战略,并且正在成为提高效率的全新领域。企业竞争的新优势将体现在通过重复使用(reuse)、再利用(recycling)、回收(reclamation)、再销售(resale)、修补翻新(reconditioning)和再制造(remanufacturing)等方式的运用上,从而保持与产品或服务标准承诺的一致性,最终获得消费者终生信赖,赢得并稳定市场份额,提升企业经营管理效益。
二、逆向物流管理网络及效益管理方法的应用
1. 逆向物流管理网络
逆向物流就是使商品自最终目的地回流的过程,其目的是适当地处置回流商品并获取价值和利润。主要是指物资的逆向流动,同时又伴随着信息流、资金流、价值流,它与正向物流无缝对接而成为整个物流系统的有机组成部分。
2. 逆向物流管理中的效益分析
基于上述逆向物流网络,逆向物流的管理同供应链管理既有相似之处,也有其自身的特点。效益分析法基于循环经济的理论,深刻挖掘逆向物流管理活动中的利润源泉,提升物流管理效益。这方面管理方法的探讨已有许多先辈作出了很好的分析和尝试:詹姆斯·斯多克曾经在1998年发表的《逆向物流白皮书》中提到了逆向物流管理的一些方法,如应用基于作业成本分析方法考虑产品再生的经济性;Rogers和Tibben-Lembke在1998年也提出了逆向物流管理的一些具体措施,如加强对起始点(gate keeping)控制、压缩处理周期、建立集中式回流物品处理中心、应用逆向物流信息系统、零回返(zero returns)管理、整修和再制造、资产恢复、谈判、财务管理和业务外包等。基于上述分析,笔者也总结出了逆向物流管理中存在着四种经济效益:利润效益;协同效益;价值效益和环境效益。下面一一作出分析:
(1)逆向物流的利润效益。利润效益指的是核心企业开展与不开展逆向物流活动带来的利润增量情况。为了深刻挖掘逆向物流利润效益,在进行逆向物流管理的战略决策时,必须了解产品的物质构成和成本构成,再加工产品、元件、材料的市场信息,以及实际产品回收系统的设计与运作信息,收益最大和成本最小始终是决策的根本目标。利润效应的分析必须基于对企业开展逆向物流活动带来的收益与投入的成本差值的判断。收益是产品单价与产量的乘积,而成本分为制造成本和维护成本两部分。从某种意义上说,影响企业逆向物流利润效益的主要因素是成本、价格和产量。
(2)逆向物流的协同效益。协同效益指的是供应链全体成员协作开展逆向物流活动带来的价值大于各个独立成员单独开展逆向物流活动带来的价值。效益大小与逆向物流活动的主体和方式密切相关,协同效益研究的主体主要是指产品制造商和分销商,正是二者的紧密合作保证了整个供应链交易行为的持续性;而逆向物流活动的方式则主要体现在产品渠道选择上。协同效益理论认为正是由于制造商与分销商的经济行为和交易特征呈现出诸如有限理性;机会主义倾向;资产专用性;信任合作与追逐私利共存的特点,要取得逆向物流管理的协同效益就要加强供应链成员行为模式的整合。
(3)逆向物流的价值效应。价值效应是基于顾客满意的理念,特指企业开展逆向物流活动能够给消费者带来更多的顾客满意程度,由此产生更大的消费者剩余价值。价值效益主要从供应链管理与顾客满意的关系出发,指出企业开展逆向物流活动的努力是企业与消费者博弈的结果。
随着核心竞争力、业务外包、第三方物流以及供应链管理等理念的深入和广泛应用,基于价值网的企业逆向物流运营模式,主要由企业内部流程整合与企业之间的功能融合两个阶段组成,最终形成价值网络。而在企业之间的功能融合阶段,因为顾客层更加明确,企业需要实行针对性的实施营销策略,实现供应链全体成员共同对可能产生的逆向物流量进行预测并及时做出反应。这就要求所有相关企业通过Internet和Intranet强化信息网络,全面实现企业间信息的共享,全面整合企业间的业务流程,从而实现全面的战略联盟。价值网络能够实现整个产业效率的最优化,进一步融合其他网络以及没有形成供应链体系的单个企业,共同构成价值创造的综合网络体系。它能有效应对多样化的顾客需求,并在最短时间内对不同的顾客对逆向物流服务的需求做出反映。
(4)逆向物流的环境效益。环境效益指的是企业的逆向物流活动给社会环境带来的良性保护作用。1990年以后,M.波特曾讨论过企业如何回应蓬勃发展的环保运动,他在主题为“绿色竞争力”一文中指出社会上的环保运动和企业的经营利润并非完全对立,并提出了“资源生产力”的概念。
总之,我们不能让逆向物流在中国依然沉默。当我们还在为挤干正向物流中的水分而费尽心机之时,素不知一些世界著名的大制造商早已开始向逆向物流要效益了。在经济全球化的今天,当供应链管理时代向我们走来的时候,中国作为世界制造业中心和全球供应链的源头,岂能坐失逆向物流孕育的无限商机?诚如零售巨头西尔斯公司的物流副总裁所言:“逆向物流也许是企业在降低成本中的最后一块处女地了。”
摘要：逆向物流管理是近年来“物流热”背后的又一个热门研究课题。本文作者在简要介绍了当前逆向物流管理现状后,从逆向物流管理效益源泉着手分析,挖掘逆向物流管理中的四种效益潜力:利润效益、协同效益、价值效益和环境效益,以此呼吁成长中的中国物流市场要重视逆向物流活动的管理。
关键词：逆向物流,循环经济,效益管理
参考文献
[1]彭永芳.逆向物流为何在中国企业遭冷遇,经济学家网站.
网络交易中退货逆向物流管理研究 第11篇
1退货逆向物流概念
对于逆向物流存在着很多种说法,从字面上看,逆向物流就是物资的逆向流动,它与传统意义上的正向物流的运作起始点正好相反,但逆向物流绝不是正向物流的简单逆行。逆向物流一词最早是由Lambert和Stock提出的。他们认为逆向物流包含产品退货、召回、物品回收再利用以及废弃物处理的过程[1]。美国物流管理委员会定义的逆向物流为: 为回收利用或合理处置废旧物品,对原材料及产品进行计划、管理和控制,实现从消费地向生产地的高效流动的过程[2]。广义的逆向物流包括对资源的节约使用和对废弃物的处理。根据我国质量技术监督局发布实施的《中华人民共和国国家质量标准物流术语》定义中的“逆向物流( returned logistics) ”是指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。比如回收用于运输的托盘和集装箱、接受客户的退货、收集容器、原材料边角料、零部件加工中的缺陷在制品等的销售方面物品实体的反向流动过程[3]。” 这里的逆向物流不包括废弃物处理,属于狭义的逆向物流。
一般来讲,逆向物流包括退货逆向物流和回收逆向物流[4]。退货逆向物流是指供应链下游的顾客将不合格的产品返修或退回给上游供应商的过程; 回收逆向物流是指将顾客所持有的失去原有使用价值的废旧物回收处理的过程。而电子商务环境下的退货逆向物流则是指由最终消费者引发的, 商品从消费者流向生产厂家或商品分销商的逆向物流过程。
2退货逆向物流产生原因分析
据调查[5],传统零售商的退货比例是5% 到10% ,而通过网络销售的产品退货率则达到35% 到40% 。网络销售之所以有较高的退货率,从网络交易中涉及到的四个主体来分析, 原因在于:
1网络交易中商家方面。
网络交易中商家在网络信息平台上建立自己虚拟的网店从事商品买卖,通过图片、文字、视频形式发布产品的信息吸引消费者; 消费者通常仅凭商家的广告宣传和承诺来了解商品信息和服务内容。商家提供材料的真实性,实际商品的质量性能等信息无从考证,快递公司只负责送货收钱,不承担验货责任,消费者收到商品后往往不能当面验货。一旦出现质量问题,或者买家收到的商品与网上描述存在不符情况,就会产生大量的退货现象。
2网络交易中消费者方面。
消费者通过网络购物的方式,足不出户就可以逛商店购买商品。网络上的商品充足,消费者可以在网络上买到当地没有或者价格更便宜的同种商品。由于网络信息的复杂性和多样性。消费者做出购买决策前,要收集产品的各种信息,这是需要花费时间成本的。因为时间是有限的,人们在有限的时间内做出的选择可能并不是最优的。消费者购买行为大部分是基于有限理性的基础上的。由于认知是有限理性的,消费者通过网络交易平台图片文字认识的商品基属性很可能和消费者自身对产品的期望有很大差异,网络购物商品通常需要一定的物流配送时间才能被送到消费者手中,一旦消费者从购买的产品中感受到的价值低于消费者的期望,就会导致消费者退货。另一方面有些消费者由于受到促销活动或广告的诱惑,一时冲动购买了不需要的商品,等收到商品后发现所购买的商品无法满足自己的需要,于是要求退货。
3网络交易中网络购物平台方面。
网络购物平台是指利用网络服务商的计算机和网络技术,提供一系列有偿或无偿使用的电子商务平台及其配套服务,允许交易双方在平台上独立展开以竞价、议价为主的在线交易模式。网络购物平台对网络市场上的商家和消费者进行审核管理。然而很多电子商务平台对入驻商户的审核和监督管理不到位,以至于出现入驻商户无证经营,商品来源渠道不正规、商品缺少质量证明等一系列问题。很多商家为了提高自身网店信誉,增加浏览量和交易量,不惜重金购买“好评率” 和“高信誉”; 还有些商家为了提高自身知名度,不惜冒着严厉的惩罚机制盗用其他商家正版图片描述,甚至冠以正版商家信息诱骗消费者。这也是网络购物退货率居高不下的主要原因之一。
4网络交易中物流配送方面。
物流配送,是指物流配送企业针对客户的需求,进行一系列分类、整理、送货等活动及过程。由于目前我国网络交易和物流配送方面法律法规的缺失[6],很多物流公司内部管理不规范,物流配送流程不规范,配送人员的素质不高,一些快递员对待商品比较粗鲁,野蛮装卸货物,导致产品在运输中破损或延长物流配送时间。这些因素也增加了退货发生的可能性。
3退货逆向物流流程分析
网络交易主体包括消费者,网络信息平台和商家。网络交易的正向物流过程为: 首先商家在网络购物平台上建立自己虚拟的网店从事商品买卖,通过图片、文字、视频形式发布产品的信息吸引消费者; 消费者再根据网络信息平台上提供的信息形成态度,进而搜寻相关产品的信息产生购买动机,最后做出购买决策; 在达成交易后,买家通过网络交易平台进行交易,选择合适的付款渠道和付款方式,卖家选择合适的货运方式和物流配送方式,最终实现商品的交易。
电子商务退货逆向物流是指在电子商务环境下,将不符合顾客要求的商品返还到购买地或商家指定的地点的过程。 以淘宝网的退货流程为例,消费者收到商品后若需要退货,需在规定的时限内根据实际货物状态和退款原因提出退货申请,等待商家处理。卖家处理买家退款申请协议,可以选择同意退款申请或者拒绝退款申请。如卖家同意退货退款,则进入退货流程。买家通过自己选择第三方物流将商品寄到商家指定的地点。商家收到货物并检验,如果符合退货规定则退款给消费者,若不符合退货规定,交易双方还需协商差别退款协议,若交易双方就退款退货达不成协议,还需网站客服介入处理,整个过程耗时耗力。根据网上购物及退货的流程分析可以得到电子商务环境下退货逆向物流网络结构流程图如下图1所示:
4退货逆向物流的改进措施
2014年3月15日实施的新《消费者权益保护法》中将网购“七日无理由退货”纳入法律中,赋予消费者七天的“后悔权”。然而在现实中真的产生退货,商家退货处理速度缓慢, 周期漫长,而退货是电子商务交易中无法回避的问题。居高不下的退货率使得越来越多的企业意识到退货逆向物流管理的重要性,加强退货逆向物流管理迫在眉睫。
1退货逆向物流入口控制。
逆向退货物流会产生额外的成本,因此退货逆向物流管理事前防范非常重要。由于目前我国物流配送发展不完善, 很大一部分退货是由于物流方面的因素导致的,因此首先要提高正向物流管理的效率,减少产品在运输中破损的概率,减少物流配送周期。其次商家可以通过制定合理的退货政策对网络购物中的退货条件,退货手续,退货费用分摊等方面制定标准,平衡由此产生的成本和收益。仍以淘宝网的退货流程为例,消费者收到商品后若需要退货,需在规定的时限内根据实际货物状态和退款原因提出退货申请,等待商家处理。在消费者有退货意图时,网络商家需要充分和消费者沟通,可以根据消费者退货的原因,提供一些解决办法,甚至通过给予消费者一定的补偿措施,比如折价,赠送礼品卡等物品来减少商品进入退货逆向物流的概率。如果消费者仍然坚持退货,则进入退货逆向物流处理过程。
2退货逆向物流过程管理。
合理的逆向物流退货流程能够提高退货效率,使退货商品能够被及时处理,消费者能够尽快完成退货,一方面降低了企业的库存成本,同时提高了消费者对商家和商品的满意度, 继而产生二次购买或多次购买。目前网络购物的退货流程为消费者通过第三方物流将退换货商品寄回给网络卖家或者商家指定的地点。商家或产品生产商收到寄回的商品并进行处理,容易造成退货的积压,大大延长了退货的时间。为了提高退货处理速度,缩短退货周期,网络商家可以联合第三方物流公司建立退货逆向物流中心专门来对进入逆向物流的货物进行分类处理。逆向物流中心在收到退回的商品时可以立刻对商品进行处理,并将处理结果及时反馈给网络商家,网络商家根据退货逆向物流中心的信息及时将退货处理信息传递给消费者并进行资金结算。整个退货逆向物流处理过程如图2。
3退货逆向物流信息管理。
退货逆向物流的不确定性很大,对退货逆向物流处理过程信息进行管理,可以提高退货逆向物流的处理速度和效率。 比如消费者确定需要退换商品时,可以在购买商品的网站上
